项目经理怎么知道每天该干什么.doc

项目经理怎么知道每天该干什么 项目经理怎么知道每天该干什么 —— 也许一本《项目经理手册》能解决问题 神州数码 软件服务本部 潘东 [内容提要 ]2004 年神州数码在西安建立了软件开发基地，随着基地规模的不断扩张，大批新任的项目经理感觉管理工作繁杂，流程规范众多，经常是“一头雾水”、“无所适从”。问题的原因之一，是因为项目经理是个综合性很强的岗位，需要参与很多管理过程。为此，我们以项目经理为“中心”对流程进行了梳理，整理出了一本《项目经理手册》，使得项目经理的工作条理清晰，显著提高了流程“落地”的效果。 1 规模快速扩张时遇到的问题 2004 年开始神州数码在西安建立软件开发基地，到 07 年时已经接近千人，成熟度达到了 CMMi4， 70%以上的金融软件开发任务也成功地转移到了西安基地。 但随着规模的快速增长，也出现了一个问题：尽管有明确的流程和规范，大批新任项目经理在执行时却不断出现错误和遗漏，过程逐渐“走形”，规范慢慢“退化” !而且，虽经不断提醒，甚至采取严厉的惩罚措施，仍没有好转的迹象。 “新项目经理”的不胜任，同时造成“老项目经理”的严重短缺，一时间合格的项目经理成了继续扩展的重要的瓶颈。 2 项目经理是怎么说的 ? 怎么解决这个问题呢 ?“解铃还须系铃人”，最直接的办法就是听听项目经理的意见。于是，管理团队多次与项 目经理开会、沟通和访谈，就想弄清一个问题：为什么总是出现错误和遗漏 ?项目经理反馈了各种各样的原因，集中在以下几个方面： a 管理头绪多，弄不清什么时候该干什么 ; b 流程太多了 !常用的还能弄清楚，不常用的很不熟悉，要用时找不着 ; c 有些流程只规定了怎么做，但没规定该什么时候做，不知道与日常工作什么关系 ; d 一遇到突发事件就比较慌乱，忘记了必须要作的事情 ; 听了这些意见，我也从项目经理的角度看了一下他们所需要面对的流程和规范，发现数量确实比较大，但这是因为项目经理岗位的综合性强所决定的客观事实 。但同时也发现，过程文档的结构和流程定义的方式不利于指导项目经理的工作： 流程定义一般是将“某件事情分一二三四五步，其中有 ABCD 四个角色，每个角色的职责是什么”。从流程制定者角度看，这样的文档结构非常清楚。但对于项目经理这种要参与很多流程角色来说，要从“堆积如山”的流程中“挑出自己的职责”，并且弄清该什么时候去做，的确不是件容易