项目团队沟通管理分析.doc

项目团队沟通管理分析 从一个项目管理培训小游戏谈起 5 个人分别代号为 A、 B、 C、 D、 E， 5 个人按如图顺序坐好： 培训老师分给每个人一张考卷， B、 C、 D、 E 的考卷上只有 5 个形状各异的图形， A 的考卷上除了自己的 5 个图形，还被告知小组的任务是：总共有六种图形，在每个人的考卷上有其中的 5 个，要求找出 5 个人都有的那个图形。 游戏规则为： 1) 各自的考卷是互相保密的； 2) 5 个人只能和图中标识的箭头方向的人沟通； 3) 5 个人之间不能作口头沟通； 4) 每个小组分发有一叠便签纸， 5 个人只能按上图相互之间的连线用便签纸进行书面沟通； 5) 每个小组安排有一名裁判，所有相互之间进行沟通的 便签纸必须经过裁判来传递； 6) 必须在 10 分钟的规定时间里完成任务，时间越短越好、便签纸用得越少越好。 游戏开始了，几乎每个小组的人都陷于忙乱之中。 A 为完成自己的任务费尽心机，但他苦于只能通过 B 来与其他人沟通。 C、 D、 E 拿着手上的试卷莫名其妙，不知道自己应该完成什么任务，越等越着急，便不停地向 B 提出各种似是而非的问题和建议。 B 自己也懵然不知，只能穷于应付越来越多的便签纸。 其实这个游戏很简单，但大家却做的手忙脚乱，尤其是无辜的 C,D,E 和忙碌的 B。这个游戏代表一个典型的三层组织结构： A 代表老板 ， B 代表项目经理， C、 D 和 E 代表项目组成员。 从这个小游戏可以看出： 1. 人和人之间的差别是很大的，即使听到的是同样的指令，每个人的理解都不同，因此在项目管理中有效的沟通显得尤为重要。 2. 一项任务由于受制于组织结构和参与人员，其复杂度会被放大，而且放大的程度常常超出我们的想象。项目管理的使命就是要尽可能地抑制这种放大趋势。3. 中间层不仅要完全理解领导层的目标，而且要准确及时的传达给下级人员理解和执行。所以明确目标不仅仅是领导的责任，组织中间层是管理工作量最大的。 4. 双向的沟通是最 快的沟通，但不是最有效的。沟通不在于次数多少，速度有多快，而关键在于沟通的效果，沟通的效率。 5. 参与项目的人数和规模、团队结构、角色定位，以及相互之间的关系、熟悉和默契程度，会严重影响沟通质量和项目的实施效率。 基本沟通模型 基本沟通模型包含五个基本状态：已发送，已收到，已理解，已认可，已转化为积极的行动