项目质量管理与太极图.doc

项目质量管理与太极图 摘要： 质量管理与质量计划、质量保证与质量控制这些近乎企业“日程用语”的准确含义是什么？ PMBOK和 ISO9000在质量管理问题上如何区别项目质量管理和经营质量管理？在项目质量管理中如何应用上述管理概念和技术？太极图可以对上述问题提供比较直观的图形解释。 关键词： projectqualitymanagement,qualityplan,qualityassurance,qualitycontrol,Taiji. （ 1）质量保证与质量控制 质量保证与质量控制在很多情况下被混淆了，以至于人们有时认为这两个术语 具有互换性。对于质量管理专业和项目管理专业人士，这种认识是不适当的。在质量管理领域，这两个术语具有显著的区别。下面这个太极图是 ISO 负责起草 9000 标准的 TC176 工作组的专家们画的，时间是1997 年，地点在北京的西苑宾馆。 质量保证是太极图中“阳”的一面，代表质量管理的表现与形式。质量管理中的职责、程序作业指导书、质量记录等属于质量保证范围。质量保证体系审核主要是针对上述内容，以便确信上述职责、程序和指导书得到执行。 质量控制是太极图中“阴”的一面，代表质量管理的功能与内容。质量管理中的具体的质量要求、质 量指标、质量性能等属于质量控制的范围。 质量管理是整个太极图，由代表“阳”的质量保证和代表“阴”的质量控制组成，见下图。 一个具体的例子可以说清楚在项目质量管理中 质量保证与质量控制的区别。以项目预算的质量管理为例，是否按照预算形成的规定程序形成预算属于项目质量保证活动，而如何使形成的预算精度控制在± 3%的范围属于项目质量控制活动，见下图。 不幸的是 2000版以前的 ISO9000标准恰恰是以质量保证与质量管理分离的形式编写的，质量保证标准是 ISO9001， 9002 和 9003，而质量管理标准是 ISO9004。这种编写方法的哲学错误是期望通过形式来改变内容。同样是在 1997 年的北京西苑宾馆，ISO 组织 TC176 工作组的专家们承诺， 2000 年将编写一个“阴阳调和”的质量管理体系标准，这就是大家看到的 ISO9001 质量管理体系标准（ 2000 版）。 如果上述观点成立，作者斗胆提议，国内大部分企业的质量保证部是否应该改为质量管理部，否则质量控制的职能由哪个 部门承担？不必改名字的那一小部分是