项目质量管理在民航业中的应用.doc

项目质量管理在民航业中的应用 一、民航与软件 随着全球经济一体化的发展，民航业务将会以更加多样化的形式出现，企业间的各种业务将会更加复杂和频繁，民航业的竞争也越来越多地体现在运用新的科技手段之上。怎样能将民航机构原有的计算设备和网络系统进行改造和更新，并建立一套更加先进、稳定而又具有较大的业务扩展空间的民航业务处理系统来满足当前及未来很长一段时期内的业务需求，提高工作效率是很多民航机构需要解决的当务之急。 因为民航的企业性质，决定了民航业对软件的依赖。民航业的软件素来以高安全、高质量、高可靠、高效率著称。依赖于质量、成本和进度的客户满意度，质量则是重点支撑之一，因此软件质量是民航业最为关心的问题之一。 二、软件质量管理的重要性 我们都知道 pmbok把项目管理划分为 9个知识领域，即范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理。质量管理作为 9 大知识领域之一，可见其重要性。 质量管理包括：质量计划编制、质量保证和质量控制三个过程域。质量计划是质量管理的 第一过程域，它主要结合各个公司的质量方针，产品描述以及质量标准和规则通过收益、成本分析和流程设计等工具制定出来实施方略，其内容全面反应用户的要求，为质量小组成员有效工作提供了指南，为项目小组成员以及项目相关人员了解在项目进行中如何实施质量保证和控制提供依据，为确保项目质量得到保障提供坚实的基础。质量保证则是贯穿整个项目全生命周期的有计划和有系统的活动，经常性地针对整个项目质量计划的执行情况进行评估、检查与改进等工作，向管理者、顾客或其他方提供信任，确保项目质量与计划保持一致。质量控制是对阶段性的成果进行检测 、验证，为质量保证提供参考依据，它是一个 PDCA 循环过程。 通常的情况是：软件组织的最高管理层根据组织所面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的质量目标，然后层层落实，要求下属各部门管理者以至每个员工根据上级制定的质量目标制定出自己工作的质量目标和相应的保证措施，形成一个质量目标体系，并把质量目标完成的情况作为各部门或个人工作绩效评定的依据。然而，企业的质量目的和任务必须转化成质量目标，各级管理者必须通过质量目标对下级进行领导并以此来保证企业质量目标的实现。简言之，软件质量目标管理就 是通过组织的管理者和员工亲自参与质量目标的制定，并在工作