信任对业主-承包商关系的积极影响.doc

信任对业主 /承包商关系的积极影响 信任作为项目利益相关方之间建立积极关系的促进因素，其重要性已经有大量的文献阐述了。有观点认为信任增强了组织内部各种关系，包括项目团队驱动力、最高管理层的支持和跨职能部门的协调。同样，有观点认为信任改善了在项目开发中主要利益相关者 (如承包商、业主和供应商 )之间的关系。本文对加拿大一些大型建设项目中业主和承包商之间的信任所产生的影响进行了调查，并将能力和诚信相互合并使信任具有可操作性，同时将项目承包商和业主的立场进行了比较。通过采用回归和路径分析，我们分析了能力信任和诚信信任对增强业主 /承包商关系以及项目成 功的不同影响。我们的研究结果显示，信任对承包商和业主分别具有不同的含义，同时，对于不同的调查小组而言，信任对关系满意度和项目成果的影响也有所不同。 一、研究概念框架 一些形式的信任有望被作为增强项目利益相关者之间工作关系的促进因素，继而对项目成果产生积极影响。我们在本论文中提出的前几个假设是： 假设 1：诚信、能力和直观信任的程度越高，则业主和承包商之间的工作关系的满意度越高。 假设 2：诚信、能力和直观信任的程度越高，则项目取得成功的可能性就越大。 所述概念性框架的第二个因素是工程建设项目 背景下两个关键利益相关者──承包商和业主之间的区别。这里有一个隐含的合理假设：正是因为业主和承包商的动机是不同的，有时甚至是具有竞争关系的，所以他们会分别精确地察觉到他们之间关系的性质。从业主方面看，项目成功的主要动力是争取在合理的时间期限内，以低成本保证完成具有完善功能的设施。此外，研究表明，在评价项目成功与否时，他们往往倾向于将重点放在满足不同利益相关者的需求上。从承包商方面看，项目的目标也涉及到保持低成本，履行合同规定的义务，提供在商定的参数范围内的设施功能，并按时完成项目。然而，由于立场的明显不同， 做出是否信任对方的决定很可能取决于所处的不同立场。因此，我们的第三个假设提出了在观念方面的潜在差异： 假设 3：对于承包商和业主而言，诚信、能力和直观信任对构建项目关系以及争取更大项目成功的相对重要性有所不同。 我们的研究模型认为，信任的影响将首先通过获得改善的业主 /承包商的关系来实现。之后，这些得到加强的关系根据预期将对项目成果产生积极影响。我们的模型如图 1 所示。 图 1 概念性框架 二、研究方法 1 调查群体 本次研究的调