信息化项目管理如何做到反客为主.doc

信息化项目管理如何做到反客为主 对于 ERP 软件实施行业来讲，项目管理是项目实施过程中最重要的部分。一般地来讲，顾问公司是乙方，客户是甲方，长期以来，形成了以客户为主的强势项目管理，造成顾问公司被动接受客户的项目支配，不能充分发挥顾问公司的长处，从而对项目的成功上线形成诸多不利的影响，为改变这种局面，我提出项目管理要做到反客为主的观点，以下是我对这一项目管理观念的阐述。 中国的一句俗话，叫做客随主便，但是，我认为顾问公司在实施项目时，要做到反客为主，如果顾问公司被客户牵着鼻子走，处处顺着甲方的要求做，就会形成以甲方为主的项目管理模式，不能发挥顾问公司业务和项目管理的优势。为避免在项目实施过程中的重大偏差，顾问公司应该以项目管理作为首要实施要素，推进项目的顺利实施，在我看来，如何使项目管理做到反客为主，项目管理人员必须要着重把握重要和关键的实施环节。 首先，我们必须要看到无论甲方还是乙方，都有一个共同的目的，就是把这个项目做好，对于甲方来讲，实施 ERP 是一项目重大的工 程，它必须投入相当大的人力，物力，财力，它当然希望通过 ERP 的实施提升企业的管理和效率。对于乙方来讲，其目的更加明确，就是通过对客户的 ERP 实施，为客户提升管理和效率，获得相应的项目报酬。当然，有共同的目的，并不意味项目实施过程中，甲方和乙方没有矛盾，矛盾肯定是有的，有些不成功的案例就证明这一点。我朋友实施的一个项目就中途而废，他说在项目实施过程中遇到很多困难，最后归结到一点，说客户根本就不愿意上这个项目，我最后和他说了两点，一是客户不愿意上这个项目，比你损失得更大，你只是到了这个阶段不付钱，不做而已，二是 你和客户的沟通有问题，他没有意识到问题的严重性，是你的错，而不是他的错。项目经理要提前预估项目的风险，如果一个项目根本不具备启动的条件，如客户人员不齐，无关键用户，项目硬件条件不具备等等。人们常说，好的开始是成功的一半，对项目启动，项目管理人员要有充分的认识，必须让客户认识到具备什么样的条件才能启动一个项目，我的观点是宁可让项目推迟启动，也不要在条件不成熟的情况下启动一个项目。 系统是死的，人是活的，系统应用得如何，最终取决于客户人员的素质和责任心，在我看来，项目管理的核心是人员的管理，针对这一点，要充 分利用甲方的人力资源，我总结了一下，甲方的人力资源，有两类人员，一类是不直接参与项