虚拟团队组织与管理的典型问题分析.doc

虚拟团队组织与管理的典型问题分析 一、引言 虚拟团队是继虚拟企业、虚拟组织概念后产生的一种“以项目为中心”的动态、柔性、高效协作的人力资源组织模式，被誉为 21 世纪的人力资源组织模式。虚拟团队由任务驱动的成员组成，团队成员在时间和空间上具有各自的独立性；团队内部通常采用面对面交流和基于信息通讯技术（ ICT）的交流相结合的模式进行沟通；团队成员是具有极高专业知识水平的专家，利用自身知识相互协作，解决项目中的问题。然而，组建了虚拟团队并不就意味着获得竞争优势和成功；相反，虚拟团队的成功比传统面对面团队的成功更加困难。 Michael指出，虚拟团 队的失败率大概为 20%～ 50%，虚拟团队要想充分发挥自身的“虚拟”优势并赢得成功，需要关注更多的问题。 由于实际环境的千差万别，虚拟团队在运行中面临诸多的潜在危机，如沟通媒体技术问题、团队信任问题、文化差异和冲突问题等。因此，有必要对虚拟团队的本质特征和运行机制进行深入研究，探索虚拟团队组织与管理所面临的典型问题，以便根据项目的实际情况和外部环境寻找相应的组织管理模式，扬长避短，充分发挥虚拟团队的优势。 二、虚拟团队的基本概念 迄今为止，学术界对虚拟团队还没有一个统一的定义，例如 ： Grenier&Metes 认为，虚拟团队常常是面向具体项目的团队，其成员分布在不同地点，而且可能来自不同的组织； Kristofetal．指出，虚拟团队是自我管理的知识型团队，由分散在各地的专家组成，团队的形成和解散都是为了完成具体的组织目标； Townsendetal．认为，虚拟团队是地域和（或）组织分散的群体，他们利用远程通信技术和信息技术结合的方式来共同工作，以完成任务或目标。尽管学术界对虚拟团队的定义不尽相同，但对其典型特征的描述是一致的，可以归纳为以下几个方面：（ 1）以项目为中心；（ 2）成员具有互相依赖的任务、为共享的目标分担责任、共同对团队结果负责；（ 3）成员通常是跨地域和（或）跨组织分布的；（ 4）成员更多地是分散工作而不是同处一地；（ 5）团队沟通主要依靠技术而不是面对面交流；（ 6）团队共同解决问题和作决策；（ 7）团队成员通常少于 20 人。 本文认为，虚拟团队是一种“以项目为中心”的临时性团队，其团队成员为了实现共同目标而进行跨边界（时间、地点、组织）的互动；虚拟团队实质上是虚拟项目团队。虚拟团队区别于传统团队