一般IT项目的质量管理.doc

一般 IT 项目的质量管理 对于一般的 IT 项目而言，其投资规模越大，实施周期越长，在实施过程中存在的风险就越大。对其质量进行必要的跟踪与管理，保证最终结果能够满足企业的要求，是一件非常重要的事。 IT 项目管理同其他项目一样，都包括范围管理、质量管理、进度管理、成本管理、人力资源管理、风险管理等。项目质量管理是 IT 项目管理的一个重要组成部分。 一般 IT 项目的质量管理为如何做才能保证达到预期的质量要求提供保障。它包括确定质量政策和责任，并在质量系统内通过质量计划、质量控制、质量保证和质量改进进行具体实施的所有管理职能。从管理流程来看， IT 项目质量管理是为了保证 IT 项目最终能够达到预期的质量目标而进行的一系列的管理过程。IT 项目的质量管理可以分解为质量规划、质量保证与质量控制等三个主要过程。质量规划 —— 确定哪一个质量标准与项目有关，并确定如何满足它们 ;质量保证—— 在一个正规的基础上评价整个项目的性能，提供项目将满足相关质量标准的信心 ;质量控制 —— 监督特定的项目结果，确定它们是否满足相关质量标准，并确定消除不满意性能的原因的方法。 整个 IT 项目质量管理过程可以分解为以下四个环节。 首先，要确立有效的质量标准体系。建立必要的质量标准是进行 IT 项目质量管理的前提和关键。根据企业在实施 IT 项目方面的整体战略规划与 IT 项目实施计划，实施 IT 项目的主体企业首先要确立衡量项目质量的标准体系。衡量项目质量的标准一般包括项目涉及的范围、项目实施的具体步骤、项目周期估计、项目成本预算、项目工作详细内容安排、质量目标要求以及客户满意度等。值得注意的是，项目质量标 准体系一定要具备完整性、科学性与合理性，项目实施各相关主体应该事先进行讨论与沟通，以保证其完整、无漏洞，又具备较强的可实施性。 其次，要在项目执行过程中采取有效措施来监控项目的实际运行。在 IT 项目实施过程中，根据要求收集项目实施过程中的相关信息，观察、分析项目实施进程中的实际情况以便监控。为了达到有效监控项目的目的，可以利用的监控措施与沟通渠道包括正式的监控与沟通渠道，比如，项目进度报告、项目例会、里程碑会议、各种会议纪要等 ;非正式的监控与沟通渠道，比如，与项目小组成员或最终用户进行交谈与讨论，与企业管 理层进行非正式的交流等。在这个环节上，要根据项目质量标准体系的要求，