做好项目沟通的方法.doc

做好项目沟通的方法 1、项目沟通方法 1)正式沟通与非正式沟通 (1)正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。它的优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。 (2)非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。这种沟通的优点是沟通方便，沟通速度快，且能提供一些正式沟通中难以获得的信息，缺点是容易失真。 2)上行沟通、下行沟通和平行沟通 (1)上行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。 (2)下行沟通。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。 (3)平行沟通。平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。在项目实施过程中，经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突，除其他因素外，部门之间互不通气是重要原因之一。保证平行部门之间沟通渠道畅通，是减少部门之间冲突的一项重要措施。 3)单向沟通与双向沟通 (1)单向沟通。单向沟通是指发送者和接受者两者之间的地位不变 (单向传递 )，一方只发送信息 ，另一方只接受信息方式。这种方式信息传递速度快，但准确性较差，有时还容易使接受者产生抗拒心理。 (2) 双向沟通。双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。其优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。 4)书面沟通和口头沟通 5)言语沟通和体语沟通 2．提高与改善项目沟通管理的方法 沟 通的有效性，主要看发送者转交接受者态度的状态及其程度。人际沟通是否成功，取决于领导者 (发信者 )所要向下级人员提供的信息与下级人员通过理解而获得的意义是否相一致。为了增加沟通成功的可能性，必须保证领导者 (发信者 )提供的信息 (下达的指令 )与下级人员 (接受者 )对信息 (指令 )理解的最大限度的吻合性。 1)改善有效沟通的方法 (1) 重视双向沟通，双向沟通伴随反馈过程，使发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解，使受讯者能表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。 (2)多种沟通渠道的利用，一个项目组织，往往是综合运用 多种方式进行沟通，只有这样，才能提高沟通的整体效应。 (3)正确运用文字语言。 2) 提高有