“文明示范窗口”工作总结—工作汇报.doc
“文明示范窗口”工作总结 —工作汇报 近两年来, XXX 电信局不断深化企业内部改革,深化五项机制创新。 XXX电信分局认真贯彻省、市电信工作会议精神,坚持两个文明建设一起抓,以创建文明单位为目标,以窗口服务为重点,以“用户至上,用心服务”为理念,通过“机制创新、服务创新”等手段,不断加强行风建设,切实提高服务水平,积极地推进了通信建设的全面发展和地方经济的繁荣,分局的两个文明建设都取得了显著成效。年 9 月,荣获福建省“青年文明号”荣誉称号;年又被 XXX 市人民政府评为“文明单位”;省文明办授予“文明窗口示范点”,列入全省 500 个高质量精神文明建设示 范点。 一.服务是企业永恒的主题 ---“没有最好,只有更好” XXX 分局全体员工牢记自身使命:为社会用户提供优质的通信服务,让广大群众满意。在实践服务工作中,分局有机地把“创文明单位,建满意窗口”与“青年文明号”创建活动结合起来,通过不断创新服务方式,增加服务内容,提高服务水平,努力使电信企业成为社会用户可信赖的通信好伙伴。 1、保持优良传统,创造良好环境。分局始终以“文明示范窗口”的要求为标准,建设并完善了 XXX、曾井两处宽敞整洁,功能齐全的营业大厅,并增设综合业务咨询台、饮水机、联邦沙发,雨 伞架等便民服务措施,给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。同时,推行营业厅“一米线”服务,发挥经警在业务繁忙时疏忙维持秩序的作用,使用户能够舒适地接受营业员的规范服务,又避免了窗口的拥挤,保持窗口井然有序,提高工作效率。 2、规范服务标准,注重企业形象。经过长期思想教育和服务规范管理,如今我局职工已清楚地认识到“服务也是商品、服务质量也有标准”。在工作中,营业员们已能自觉主动地在使用十字文明用语,微笑面对用户,统一着装,挂牌上岗,接受监督。机线员也统一工作服、工具袋、安全帽和工作牌,每位职工都有了一种强 烈的意识:“我的形象代表企业的形象”,都能明确自己身负的职责,自觉以良好的形象和优质的服务为企业赢得信誉。同时,分局还全面推行了机线代维工作,即电信业务社会化,既扩大了服务范围,方便了社会大众,也提高了企业劳动生产率。今年来分局装移机及时率达 100%,平均障碍历时为 50 分钟 /百门,大大低于国家电信标准。 3.主动热情耐心,以优质服务促企业发展。营业窗口是分局对外服务的第一线。营业员服务态度的好坏,服务水平