打造行业新风，提升服务水平（车站）—工作汇报.doc

打造行业新风，提升服务水平（车站） —工作汇报 打造行业新风 提升服务水平 XX 客运总站始建于 1999 年 5 月 26 日 ,于 2001 年 10 月 13 日投入试运营。建筑总投资 3609 万元，建筑面积为 14178 平方米，其中候车大厅 900 平方米，主停车场 6500 平方米 ,副停车场 4000 平方米，该站是 XX 市交通系统规模最大、档次较高，的公路客运服务项目，也是 XX 乃至 XX 地区最大的长途汽车客运站。 随着公路客运业的发展，车站营运线路不断延伸扩展。现已开通北京、天津、上海、郑州等省际线路 X 条，省内等 25 个市、县线路 64 条，进站高中档营运客车378 辆。从投入运营到 2004 年 9 月底，共发送班次 214230 个，输送旅客 280 万人次，安全运送率 99.9%，客车正班车率 99.9%,班车正点率 98%,旅客正运率 99.5%;实售票 280244 张 ,差错率低于 3‰ ;行包正运率 99.9%,赔偿率 0;旅客意见批评率在1%;服务项目完善 98%以上 .营业总收入由 2002 年的 173 万元增至 2003 年的 202万元。截自 2004 年 9 月 底已完成收入 220 万元，经济效益呈逐步增长之势。 车站运营以来 ,各项服务指标不断得到提升 ,通过连续两年的深入开展行风评议 ,创建文明单位的活动，两个文明建设又上了一个新台阶。目前，客运总站的各种配套设施一应俱全，拥有先进的计算机网络管理系统、大屏幕 LED 电子显示系统、 SMEY10080 型多能量 X 射线安全检查设备，红外温度快速检测仪；从进站售票到小件寄存、行包托运，从岗位值班到站务发车区、从出口验票到中途安检等各个窗口、服务检查点都制作有各种标识齐全，醒目规范的图表、指示；从站内到站外，清洁整齐、环境优雅、秩序 井然有序，有条不紊；从站长到每一个工作人员统一着装，举止端庄、彬彬有礼的热情姿态，时刻准备迎送来自四面八方出行归来的乘客。 由于，实现了“三优”（优质服务、优良秩序、优美环境）、“三化”（服务管理规范化、服务过程秩序化、服务质量标准化），各项指标均达到部、省颁文明客运站标准。 2002 年，客运总站被省交通厅授予“文明示范窗口”单位。 一、以创建文明窗口为目标，加强组织领导，精心安排部署。 党的十四届三中全会通过的《关于加强