加强导游管理 提高导游服务水平情况汇报—工作汇报.doc

加强导游管理 提高导游服务水平情况汇报 —工作汇报 现将加强导游管理服务机构建设，强化导游人员培训和管理，为导游从业提供服务等情况汇报如下： 一、导游管理服务机构建设情况 把导游管理服务中心的建设作为全市旅游公共服务体系建设的重要组成部分，在抓好基础工作的同时，加强管理队伍建设。 （一）健全和加强了导游管理服务中心的领导班子 年初，旅游局党组对导游管理服务中心的领导班子进行了充实和加强，任命了正职，并增加了 2 名副主任，目前正在筹备建立导游管理服务中心党支部 （二）进一步明确了导游管理服务中心的功能和职责 局党组以旅局办字 [2005]25 号文件的形式明确了导游管理服务中心的职能授权范围，使其各项工作开展有依据，并逐步走向正规化。 （三）加强了工作人员的教育和管理 局领导对导游管理服务中心的各项工作经常给予指导。中心领导班子对工作人员的教育列入工作计划并认真执行，经常组织学习法规政策，时事政治，相关的工作规则等，按规定的职能授权范围开展工作，提高了工作能力和办事效率。 二、导游管理服务中心职能及开展工作情况 在市旅游局和机关科室的指导下，导游管理服 务中心负责组织全市导游人员进行相关培训和对违规导游人员进行政策法规教育；组织导游升级培训考试和办理升级手续；对获取《导游资格证》的人员，组织岗前培训和受理申请办理导游证 IC 卡业务；负责全市导游人员年审培训和办理年审手续；受理申请办理小语种临时导游证业务；探讨和总结提高导游队伍整体素质的方法和路子。指导和协调导游公司搞好社会导游人员的教育、管理、服务工作，为导游人员提高政治业务水平，升级、就业等服务。 （一）规范办证程序，改善服务环境，认真做好办证工作。从年初开始，结合保持共产党员先进性教育活动，把改 变办证人员服务态度落到实处。导管中心缩小办公场地，扩大办证大厅面积和增加服务项目，把国家、自治区和桂林市旅游行政管理部门有关导游人员管理及办证、收费的规定、标准上墙公示，按程序认真、热情做好办证工作，使导游办证服务过程更具人性化。 （二）联合和协调旅监所多次组织人员到码头、景区对 2004 年度导游证 IC 卡年检读卡情况进行抽查，督促导游人员遵守规定，热情服务，及时年检。 （三）推荐导游从业，协调好导游人员与旅行社之间的关系，帮助导游人员解决与签约旅行社的矛盾及纠纷。我们把向旅游企业推荐导游人员 就业作为一项主要业