建设事业12319热线工作汇报—工作汇报.doc

建设事业 12319 热线工作汇报 —工作汇报 建设事业与群众生活息息相关，与经济生产紧密相联。“ 12319”为民服务热线，是市建委为解决广大市民生活中的热点、难点问题而设立的一个便捷、高效的服务窗口，也是全省市州建设系统开通的第一条为民服务热线。热线自 2003 年 8月开通运行以来，已受理市民来电反映问题 1502 件，办结率达 95% ，回访率保持在 100%，赢得了社会各界的普遍认可，被群众亲切地誉为政府与市民的“连心桥”。 12319 热线已成为政府联系群众、服务群众的有效载体，成为市民参与城市建设管理的快速通道。 一、领导重视，高起点建立 12319 服务热线。 建设系统的供水、供气、供热、市政、市容、城市交通、园林绿化、风景名胜、城市规划、房地产开发与管理、物业管理、建筑市场、建筑质量、安全监督等都与老百姓生活密切相关。 “群众利益无小事”，如何更好地满足百姓需求，体现以人为本的城市管理理念已成为现代化城市管理的必然要求。为切切实实代表群众利益，实实在在为群众排忧解难，市建委结合本市实际，自我加压，大胆创新，以“便民、务实、快速、高效”为宗旨，于 2003 年 8 月成立了由市建委主任为组长的市 12319 建设热线工作领导小组， 全面推行“ 12319”建设事业服务热线，确保将群众咨询、投诉、求助、监督等来电反映事项落到实处。 委属各部门都高度重视建设事业服务热线的推广工作，把它作为转变工作作风，提高管理水平、服务质量和行政效能的一项重要举措，按照制度化、信息化、规范化的要求，积极创造条件，精心组织，并以此为契机，把行业精神文明建设和服务管理提高到一个新水平，为达到“诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事”的目标，建委下属各有关单位建立健全首问制、承诺制和一把手负责制等服务规范、运行机制、考核机制，形成人人都有责任事、事事都有 责任人的工作格局，两年的运行证明：我市 12319 热线已经成为民服务的窗口，传播文明的载体，联系党群的桥梁。 二、规范运作，建立和完善服务热线有效运行机制。 目前，建设事业 12319 热线受理的服务项目主要有：停气漏气及燃气管道安装、维修；停水漏水；公交服务；污水乱流，乱倒垃圾，道路、游园、公厕脏乱差；乱停乱放；乱贴乱画，非法或违章广告，占道经营；侵占绿地，破坏绿化，毁坏城市林木，市政设施缺损被毁，主次干道破坏恢