食品药品监督管理局创建服务型机关工作汇报—工作汇报.doc

食品药品监督管理局创建服务型机关工作汇报 —工作汇报 ***市食品药品监督管理局自从建立以来，局党组织始终把建设“人民满意”的服务型机关作为一件大事来抓，坚持以创建文明行业、文明机关活动为载体，切实转变工作作风，努力提高工作效率，形成了一些好的做法和经验。 一、“树文明形象、抓服务质量”作为文明创建活动的重点。 从 200*年开始， **市食品药品监督管理系统以文明创建工作总揽全局，紧紧围绕监管中心，突出“饮食用药保安全，依法行政创一流”的创建主题，在内强素质、外塑形象上狠下功夫，努力营造一流的创建氛围，锤炼一流的执法队伍，争创一流的服务质量。全系统两个文明建设取得了丰硕的成果，多次荣获省、市文明行业、文明机关称号。各级领导在创建活动中，高度重视服务型机关建设，从自身做起，树文明形象，抓服务质量 ,建立基层联系点制度，开展“为企业服务，帮企业解难”活动。今年，全系统确定了包括文明创建、监管业务、服务民生等方面的 33 个 调研课题，领导带头深入企业开展调研，协调解决企业发展中的困难和问题。局长经常参加“接待日”活动，面对面听取市民群众和行政相对人意见，帮助解决实际问题。 二、以科学发展观为导向，形成“三个第一”的服务理念 我局监管系统坚持以确保群众饮食用药安全、确保食品药品产业又好又快发展为己任，牢固树立“人民利益第一、服务质量第一、效率建设第一”的服务理念，明确每个机关、每个岗位都是“服务窗口”，认真垂范文明礼仪。市局在完善 75 项各类管理服务制度的同时，重点要求严格执行服务承诺制、首问负责制、来信来访接待制、举报投 诉受理制和 AB 角工作制等制度，建立全程跟踪服务机制，进一步提高了服务群众、服务企业的工作效率。前一时期，针对国内一些地区发生的甲氨碟呤注射液等药品安全事故，该局采取果断措施，立即组织对全市相关药品企业进行“拉网式”检查，确保市民用药安全。去年，在太湖水质严重污染期间，他们及时对全市食品药品生产企业的生产工艺用水组织专项检查，督促企业重视工艺用水质量管理，并协调相关部门及时加强监管联防，有效杜绝了因太湖水质下降而导致的质量安全事故， 三、不断创新服务手段，抓好文明服务树形象 在“文明创建看窗口”活动中 ，我局着力解决群众所忧、企业所思。经常邀请人大代表、政协委员、行风监督员、社区市民和企业代表征求意见，完善服务措施。他们积极营造大宣传格局，开展立