公司信访工作应急预案—工作方案.doc

公司信访工作应急预案 — 工作方案 为了加强对信访工作应急事件处理的综合能力，提高信访工作的反应速度和协调水平，确保迅速有效地处置各类不信访事件，依据 **公司关于信访工作的有关规定，结合公司实际，特制定本应急预案。 一、 应急预案适用范围 适用不信访因素引起的突发性群体上访事件及突发性重点问题。 二、处置突发性事件遵循的原则 1、坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激的原则，讲究策略，注意方式，正确做好上访事件现场处理工作。 2、坚持事前预防与事后应急相结合原则。 3、坚持依规管理、分级控制的原则。严格按照《信访条例》及《 **公司信访工作管理办法（暂行）》的有关规定，对重大突发事件的预警、控制进行管理和处置，最大限度地控制事态发展。 4、坚持快速反应、科学应对的原则。建立公司的预警和处置突发事件的快速反应机制，一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。 5、坚持内紧外松、内外有别的原则。对内要及时做好正面教育疏导工作，尽最大努力化解矛盾；对外要严格控制宣传报道范围，统一宣传口径，以免事态的进一步扩大。 三、工作机构及职责 1、组织指挥机构 公司信访工作领导小组为处置信访工作突发事件的指挥机构。 组 长：张三 李四副组长：王五 赵六成 员： *********** 公司信访办公室为信访工作突发性事件的牵头部门，人员组成为： 主管领导 : 张三主 任：李四成 员：王五信访工作办公室主要职责如下： 1、针对群体性突发事件的性质、规模、事态、地域等，采取相应的处置措施； 2、负责应急现场通信联络、对外联系、突发事件的统一协调； 3、组织力量确保重点要害部位的安全和正常的工作、生活秩序； 4、发生突发事件 时，指挥平台，为领导提供信息、通信、预案、咨询等，保证正常运转； 5、对因工作不力而引发事件的单位领导，按照干部管理的有关规定追究责任； 6、负责向 **公司汇报事件情况，组织收集有关资料； 7、负责对外发布信息，处理应对突发事件对外宣传的协调联络工作。 四、群体突发性事件及突发性重点问题处置程序 1、公司信访工作办公室接报后，立即向公司信访工作领导小组组长通报情况，启动应急预案。 2、应急状态启动后，信访工作办公室立即赶赴现场，到达现场后，从三个方面开展工作： （ 1）事态控制：制定现场应急方案 ，并进行上报和组织实施，及时