2006年度信访工作总结和2007年度工作思路—年终工作总结.DOC

2006 年度信访工作总结和 2007 年度工作思路 —年终工作总结 2006 年，我区信访工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在区委、区政府的领导和省、市信访局的帮助指导下，围绕“工业富区、商旅兴区、环境立区、科教强区、依法治区”的战略目标，做了大量工作，取得了一定成效，促进了全区经济建设，维护了社会稳定。 一、 2006 年基本情况 全年共受理群众来信来访来电 29125 件（人次），其中受理群众来信 2493 件，来访 5446 件（次），来电 21186 件。区本级受理信访电总量 14214 件（次），与上年基本持平，受理来信 790 件，与上年同比减少 14.3%，其中要信要访 159 件，占来信总量的 20.1%，联名信 49 件 /2234 人，占来信总量的 6.2%，区长电子信箱70 件，占来信总量的 8.9%；接待来访 975 批 /1817 人次，与上年基本持平，其中集体上访 46 批 /978 人次，批次和人次分别比去年增加了 7.0％和 28.5％；受理公开电话 11608 件，与上年 同比增加 1.3%，其中受理市长公开电话 6094 件，区长公开电话 5514件，反馈率为 100%，办结率为 99.6%，满意率为 97.6%；受理“ 96666”党政机关服务态度和效能投诉电话 106 件。编写各类简报 135 期，其中《某信访电》 53 期，《信访电督查专报》 16 期，《一周重要信访》 30 期，《重要信访专报》31 期，《“ 87812345”工作动态》 5 期。 受理的信访电居前十位的分别为：（ 1）、社区管理 2146 件，占总量的 15.1％，（ 2）、市容卫生 1677 件，占总量的 11.8％，（ 3）、住房问题 1663 件， 占 11.7％，（ 4）、环境保护 1649 件，占 11.6％，（ 5）、市政道路 967 件，占 6.8％，（ 6）、违法建筑 881 件，占 6.2％，（ 7）、各类咨询 696 件，占 4.9％，（ 8）、市民建议 625件，占 4.4％，（ 9）、供水问题 574 件，占 4.0％，（ 10）、职工权益 554，占 3.9％。（见表 1） 从受理情况分析，主要有以下特点： 1、信访总量居高不下。全年受理总量与上年基本持平，但群众联名信签名人数有所增加，出现了 200 人以上联名来