2010年2005年精神文明创建工作总结.DOC

2010 年 2005 年精神文明创建工作总结 一年来，通过领导班子的群策群力和全体员工的共同努力， 2005 年分公司克服种种困难，使各项工作步入一个新的台阶，为明年各项业务的开展奠定了一个良好的基础。 一、加强管理，促进发展 1、积极组织开展保持共产党员先进性教育活动 2 月至 6 月，公司组织全体党员参加了市广电局组织的为期四个月的保持共产党员先进性教育活动，此项活动先后经历了学习动员阶段、分析评议阶段和整改提高阶段，取得了良好的效果。 2、组织管理层培训，提高管理水平 为适应现代企业管理的要求，公司上半年举办了一 期针对管理层的培训。通过培训，使管理层对企业管理的基本要素、员工和企业的关系及企业文化等方面有了一定的了解，在今后的工作中灵活运用，以管理促发展。 3、积极组织协调，妥善处理用户投诉，争取荣获省级“诚信单位” 应市工商局 3.15 行政执法中心要求，公司成立了消费者投诉互动网络联络站，基本做到使每件投诉都得到妥善处理，尽量让用户满意，化解矛盾。此外，积极与 3.15 加强联系和沟通，取得他们的理解和支持，通过他们消除一些用户的误解，取得用户信任，使投诉量呈逐年下降趋势。在 3.15 国际消费者权益日期间，分公司荣获安徽 省消费者协会授予的“诚信单位”荣誉称号。 5、制订《客户服务手册》，提高服务水平 为进一步增强服务意识，提高服务水平，制订了《客户服务手册》，分发至每位员工，使员工对公司的各种规定有了全面、系统的认识，同时提出了规范化要求，督促大家认真学习和掌握。 二、加强网络建设，加快工程进度 1、小区管道建设 完成会峰山庄山水人家（一期）、丽晶城、清流丽景、丰泽名园、竹景佳园北苑、铜矿南村、华阳小区、盛世华庭管道建设共 9935 米。 2、新小区信号开通 完成铜矿、烟草专卖、银花 西区二期、城中花园、竹景佳园北苑等新用户 2100户。 3、光节点开通 开通 17 个光节点，做好了相应的光电转换工作，提高了小区的电视信号质量。 4、旧楼栋改造 改造旧楼栋 95 幢， 278 个单元，共 2590 户。 6、维修服务 做好了整个线路的调整工作，从而大大减少了日常维修量，降低了因季节更替而造成的信号故障发生率，提高了信号传输的质量。 进一步做好维修档案管理工作，对所有故障进行登记并加以分析，降低返修率。 24 小时故障电话接听，保证了对故障的及时抢修