2010年市邮政局创“满意”工程总结.DOC
2010 年 **市邮政局创“满意”工程总结 **市邮政局创“满意”工程总结 服务是邮政永恒的主题,也是邮政企业立足于市场不败之地的保证;优质服务是精神文明建设的必然,也是邮政企业加快自身发展的重要措施。今年来,我们**市邮政局根据省局党组的统一布置,结合我局实际,认真实施了创“满意”工程。通过这一思想政治工作的创优工程,有效地树立了我局良好的社会形象,促进了全局服务工作的全面提高。根据我局近期“邮政服务质量用户评价表”资料统计:用户对我局综合服务态度满意率为 97.1%,比去年年底提高 8 个百分点;投诉满意率为 95%,比去年年底提高 11 个百分点。特别是投递部门一改过去问题最多、用户意见最大、每次测评分最低的状况,在测评中获得了 98.1 的最高分。上半年我局在市里组织的双文明测评中名列前矛,并成为市里“创、树”活动十个示范窗口之一,辛勤的培育终于开出了文明花。总结我局创“满意”工程邮政行业服务工作质量的改善,关键在人员素质的提高,良好的服务思想和意识,是实行优质服务的基础。为了提高干部职工对服务工作的认识,切实把创“满意”工作 一是领导重视。创优工程的实施,关键在领导,只有领导重视,才能保证创优工程的顺利开展。我们首先从建立建全组织机构和创优规化、计划入手,党政工团一齐上,齐抓共管,并将创优工程项目列入全年工作的方针和目标中,把服务工作的好坏与市场经营的胜衰结合起来,认真执行中心组学习制度,通过学习来提高领导小组成员的思想认识,深刻领会服务是邮政工作的宗旨,是邮政部门两个文明建设的重要体现,牢固树立以用户满意是衡量我们服务工作好坏的观念,切实把服务工作推向一个新水平 。今年来,我局中心组成员每月制定学习计划,定期进行学习辅导、学习交流,定期进行学习总结、理论研讨,每个人都撰写了十篇以上的学习心得,保证了学习效果,在市里组织的检查验收中得到了好评。我们还利用党校政校,对广大党员干部进行新时期党性和艰苦奋斗作风教育,认真学习十六届四中全会文件,深刻领会十六届四中全会精神,使党员干部都能以十六届四中全会精神为动力,立足本职,以崭新的面貌投身即将到来的通信业务高峰,以优质高效的工作全面完成了 2004 二是重视宣传舆论的作用。我们 利用报纸、电台、电视新闻媒体和橱窗宣传栏、“ **邮政”、“邮政信息”等宣传阵地,大张旗鼓地宣传“创满意工程”的目的、意义和指导思想,