2010年市接待办公室工作总结.DOC

2010 年市接待办公室工作总结 几年来， ##市政府接待办公室紧紧围绕市委、市政府的中心工作，按照 “接待也是生产力 ”的思路，以提高接待服务水平为目标，自觉增强责任意识，充分发挥接待 “载体 ”功能，有效地推进了自身工作登台阶、上水平，较好地履行了接待部门的职能作用，为领导机关顺利开展工作、扩大对外交流、推动经济社会快速发展做出了积极贡献。 主要做了以下几方面工作。 1、严格把握四项原则。针对接待工作 “利害攸关、联系广泛、事无巨细 ”的特点，努力做到坚持原则，有的放矢。一是坚持服务经济建设，服务机关工作 的原则。为经济建设服务是接待工作的首要职能，我们更新思想观念，跳出狭隘封闭的 “小接待 ”圈子，围绕市委、市政府的重大经济活动，改进工作方法，牢牢掌握接待工作的主动权，努力开创 “大接待 ”新格局。近年来，较好地完成了 ##区奠基典礼、首届 ##节等重大庆典活动，中央、省、市领导检查、考察活动及俄、日、韩等国官员、客商外事交往的接待工作。二是坚持热情周到，优质服务的原则。工作中，我们努力做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情地为客人服好务。 4年以来，对主要接待点的服务员进行了多批次的岗位培训，提高了服务质量和 水平，受到了客人广泛好评。三是坚持实事求是，因地制宜的原则。根据我市的实际，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如水果，突出了 ##特产苹果梨、 k9 等；纪念品，突出了 “八宝山珍 ”、木耳块等；餐饮，突出了 ##鱼、 ##蟹等；风味，结合了朝鲜、俄罗斯等民族和异国的特点，既体现了 ##特色，又宣传了 ##特产。四是坚持方便务实，勤俭节约的原则。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按照要求办事，既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支出，减轻了财政压力。 2、突出抓 好五个环节。我们着力抓好日常服务各个环节，力求 “全面、细致、体贴、周到 ”。一是抓好迎送服务。迎是接待的起点，送是接待的终点。我们从搞好迎送入手，详细了解情况，进行周密安排，做到热情简节，善始善终，使客人高兴而来，满意而去。二是抓好膳食服务。 “民以食为天，客以吃为先 ”。在膳食服务上我们突出地方风味和民族特色，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会。如在 ##等地设立接待点，让客人品尝到 了 ##的特产和特色风味。去年 8月