医院急诊部“青年文明号”创建工作总结.DOC

医院急诊部“青年文明号”创建工作总结 医院急诊部“青年文明号”创建工作总结 医院急诊部“青年文明号”创建工作 总结 门急诊是医院的窗口 ,作为门急诊科的医务人员更是医院的一面镜子 ,门急诊自创建以来共有医务人员 XX 人 ,其中 35 岁以下青年 XX 人 ,医护人员工作热情积极性高 ,积极开展创建“青年文明号”活动 ,在开展“青年文明号”活动中 ,力争做到管理一流、人才一流、服务一流、业绩一流 ,在大家的共同努力下 ,取得了喜人的成绩 ,同时也得到广大伤病员的一致好评 ,现将我科“青年文明号”创建工作 总结 如下 : 一、提高服务质量 ,树立医院窗口形象 门急诊科是医院的窗口 ,作为门急诊科的医务人员更是医院的一面镜子 ,树立良好的窗口形象必须要有优质的服务质量。护理人员规范、得体的礼仪对提高护理服务质量起到积极的促进作用 ,为培养护士良好的职业形象 ,对门、急诊各护理岗位接待伤病员及来访者的服务礼仪作了严格的规范 ,提倡起立服务、微笑服务、走动服务 ,陆续对我科护士的个人礼仪 (行为举止、仪表姿态 )、社交礼仪、电话礼仪、交接班礼仪、查房礼仪等进行各种规范 ,并进行了严格的训练 ,随时讲评 ,定期评比 ,促进培训的深化 ,并纳入护 理质控管理体系。例如接听电话 ,四部电话不管铃声何时响起 ,随时都能听到我科护士耐心、礼貌的回答 ,而成了我科一道亮丽的风景线 ;再如见到来访者护士实行首问负责制一声您好、请问 ,接待伤病员“请坐” ,在执行各项护理操作中如对病人造成不便时必须先道歉等等 ,使规范的服务用语应用到日常工作中 ,巡诊护士对侯诊病人进行健康指导及疾病宣教 ,以减轻患者因侯诊而产生的不耐烦情绪。经过一系列的整改措施 ,我科护士仪表、仪容整洁 ,精神面貌好 ,在日常工作中护士礼貌用语使用率提高 ,强化门、急诊护士的形象、爱心意识 ,从而切实改善并提高了门急诊服 务质量。 二、加强岗位培训 ,培养一流人才 建设一支高素质的人才队伍 ,是深入开展青年文明号工作的根本保证 ,门、急诊科护理任务重 ,医护人员综合素质要求较高 ,为提高医护职业素质 ,抓好在职 教育 搞好岗位培训 ,提高急诊抢救配合能力 ,根据科室实际情况组织全科医护定期开展抢救技能配合的训练。组织全科护士学习新仪器的使用 ;开展季节性常见疾病急救护理知识讲座 ;年初安排护士到心电图室学习心电图 ,定期