消费者协会履行消协职能2009上半年工作总结.doc

消费者协会履行消协职能 2009 上半年工作总结 二 00 九年上半年 xx 区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和xx 区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以科学发展观为指导，以 “ 消费与发展 ” 年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下： 一、围绕 “ 消费与发展 ” 年主题活动，较好地完成上半年各项工作任务 1、认真开展 “ 3·15” 国际消费者权益日纪念活动。 3 月 13 日 — 15 日， xx区工商分局、 xx 区消费者协会联合市工商局、消协、农委、质监、药监和烟草等执法部门在秋浦电影院举办 “池州市 3·15 打假成果展” 。为期 3 天的展览共展出 30 多幅图片、 200 多件真假商品实物，增强了市民们的安全消费意识，提高了对假冒伪劣商品的判别能力。 3 月 14 日， xx 区工商分局、 xx 区消费者协会联合市工商局、市消费者协会等单位在秋浦影剧院设立主咨询服务台，现场受理消费者投诉，耐心解答消费者咨询。重点宣传《消法》、《条例》、《产品质量法》等有关法律法规，以及 “ 消费与发展 ” 年主题宣传提纲，共散发宣传资 料 10000 余份。 “ 3·15” 活动期间，区消协共征集到 5 条潜规则，对征集到的潜规则进行了点评分析，并提出破解建议。成立了消费纠纷调解应急小组 9 个，张贴宣传横幅、条幅 40 条。开辟了 “ 3·15” 宣传专栏 8 处，各单位向 xx 红盾信息网投稿 20 篇，向《池州日报》等新闻媒体投稿 8 篇。 “ 3·15” 活动期间，区消协及下设 8 个分会共受理投诉 40 件，受理咨询 500人次，为消费者挽回经济损失 2.5 万元，取得了明显实效。 2、依法调处消费纠纷。上半年共调处各类消费纠纷 32 件，成功调解 32 件，调解率 100%，为消费者 挽回经济损失 98776.00 元，接待来访和接受咨询 890 人次。从投诉问题性质看：质量问题居首位，投诉 10 件，占投诉总量的 58.8%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉 8 件，占投诉总量的 47.3%；。从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。 3、全面促进消费纠纷和解。区消协在 “ 一会两站 ” 全面建立的基础上重点加强了 “ 一会两站 ”