二次指导纲要学习心得体会—学习心得.doc

二次指导纲要学习心得体会 —学习心得 思想观念的落后是最大的落后，思想观念转变不到位，就无法应对激烈市场竞争的挑战。物资集团重组以后，作为集团后勤服务单位，我们越来越意识到，只有为企业职工提供优质服务，我们才能生存发展下去。没有优质的服务就没有用户，没有用户就没有市场，没有市场我们就将坐以待毙。为此，公共事务服务中心通过形势任务教育、座谈讨论、理论研讨、专题讲座等形式，积极引导干部群众，结合当前企业形势，认真学习大庆石油管理局＜二次创业指导纲要＞，从而进一步解放思想，转变观念，牢固树立“服务是生存之本，市场是发展之源”的思想，增强对企业发展的使 命感和责任感，努力把职工的思想观念引向市场、推向市场，切实优化服务，不断拓展企业发展空间。 公共事务服务中心如何打造服务优势品牌？如何使我们的后勤服务工作做的更好？集团成立以后，看到集团面貌的改善，办公楼的每个角落都是窗明几净、干干净净、健健康康、卫卫生生，我们公共事务服务中心的工作也得到了集团领导和广大职工群众们的一致好评，大家都知道“众口难调”，我们的后勤服务工作没小事，所以在我们的工作中不断提高我们的水平，我们要有超前意识、超前工作，把事情做到人家前面。转变服务观念、正确认识自己，我们要为前 线跑业务的职工服务好、让他们满意。海尔集团有二句名言很适合我们后勤服务的企业文化理念，一是把简单的事情做到极致就是不简单；二是快速反应、立即整改这八个字，如果中心的每名职工都能做到以上二条那我们公共事务服务中心的团队就“利害”了。还有就是要打造服务优势品牌，就要不断学习＜纲要＞的内涵。服务是“相互”的，要提倡“零缺陷”和“标准化”服务，这样我们的后勤服务工作才能做的更好。我们的目标是要围绕着集团的经营目标服务好，心里一定要装着“前线跑市场”的职工为他们服好务。铁总提出的“四个过渡”，其中“学习型企业”是我们 构建和谐社会、落实科学发展观的具体体现，也是企业执政理念的一个升华，“四个过渡”是我们集团工作的理念升华和指导。结合公共事务服务中心的工作实际打造我们自己的服务优势品牌，首先要有一个和谐的团结队伍，召之则来、来之能战。围绕着集团总的经营目标服好务，为职工创造宽松、和谐、心情舒畅的工作氛围，把最小的事做到最好，还要注意细节问题。职工们在自己的工作岗位上有计划、组织、控制、有循环过程，把我们的管理进一步规范化、制度化、条理化。制度