市场营销（应用）专业实习报告—实习报告.doc

市场营销（应用）专业实习报告 —实习报告 实习时间：二○○九年六月十五日至二○○九年七月三日 实习地点： ****化妆品有限公司 **店 专业：市场营销（应用性本科）姓名： 班级：应用营销 07 级学号： 实习指导老师： 主要实习内容： 调查问卷设计 市场问卷调查 数据统计分析 提出问题解决问题 一、引言 本文主要是对之前的两周的实践实习作一个总结，通过对 **消费者满意度的问卷调查及问卷分析，总结出 **现有优势，以及提出 **亟待解决有关 **的商品质量、服务质量、宣传建设（网络）、环境布局等方面出现的问题，并提出解决方案。通过本次实习，使得对本专业今后的基层工作模式、对市场环境和市场运作有了初步的认识，对提升专业知识的认识也有很大的帮助。 二、报告主体（ **优劣势分析） 优势：商品价格实惠服务态度良好 借鉴学习：“为消费者提供实实在在的帮助，让消费者享受真真正正的实惠”这是 **企业的经营理念。调 查问卷数据显示，选择去 **购物在价格实惠和服务满意这两点因素上都占据 70%以上的比例，说明 **商品价格实惠和服务态度良好是**成功的重要因素。 **很好的执行其企业经营理念。 所以，作为一个企业，一个单位，一个正确的理念是非常重要的，并且始终认真贯彻这一理念，才能保证企业单位得以更好的持续发展；对于个人，每个人都需要有一个目标，在自己前进的路途中以这一目标作为向导，努力奋斗，坚持不懈，最终会走到胜利之巅的。 劣势： 1、商品质量 问题所在：问卷数据显示有将近 40%的消费者对 **的商品质量保证持 怀疑态度，这将对 **的美誉度、消费者消费指数都会产生影响。 解决方案： （ 1）提高商品进货、存货途径的透明度。对公司的进货、存货的途径尽可能的透明，让消费者对公司的商品买得放心，用得安学心。 （ 2）加强商品鉴定相关部门的管理，严格把关商品质量监督。公司质量监督部门定期对商品进行抽样质量检查，以确保商品质量的保习证。 （ 3）及时给消费者解除疑惑。如消费者有疑问，必要时我们要和其说明低价出售原因，产品来源等，做到诚信经营，坦诚相网待。 （ 4）做好售后服务。建立专业售后服务人员队伍，以消费者的 身份出现在整个流通环节中，深入用户，了解消费者的疑惑，并给予解除疑惑。 2、服务质量 问题所在：细节服务（专业知识不足、对不购买商品的顾客态度不够热情）、会员服务不满意