高效企业的协同通信平台-VoIP解决方案.doc
高效企业的协同通信平台 -VoIP 解决方案 引言 : 随着经济全球化趋势的不断加深以及技术的不断进步,市场竞争日益激烈,尤其是进入 WTO 之后,竞争环境瞬息万变。这种形势下,企业与客户之间及企业内部的沟通愈发显得重要。语音、数据、视频都是人类重要且有效的通信方式,在企业的对内对外沟通中占据着重要位置。但是长期以来,这几种通信方式都是相互独立,既损害了沟通的效果,也给企业带来了不小的通信成本。 当前企业专网 IP 通信应用状况 简单、浅层次的应用,用 IP 的方式提供传统的语音通信、客户服务等。孤立的应用系统,各应用系统各为阵,相互独立,资源不能共享。限制客户群体,各应用系统只能面向自己的客户群体,(如企业网站)。技术含量低,业务功能弱,以 H.323KG 或 SIP Agent 为主的 IP PBX,以 SMS 网关为主的信息系统。面向当前短期利益,不利于长期发展,仅为了节约一点通信费用或解决一些简单问题。 企业 IP 网络的完善及 IP 融合通信技术的成熟,使得在统一 IP 网络上实现语音、视频、数据融合成为不可逆转的趋势。随着新型 IP 技术的兴 起,实现跨地域的内部电话,廉价的 IP 长途,信息发布及工作协同,信息共享等,以 IP协同通信的形态开始服务于广大行业和企业用户。 思巴得信息的 MS3000 IP 多业务通信系统为“ IP 多媒体协同通信”解决方案的应用使行业、企业能更为高效地通信,改进员工、客户和合作伙伴间的沟通,从而优化客户服务、提高生产率和利润。 什么是 IP 多媒体协同通信 —— 统一平台 —— 一个企业,一个网络,一个平台 核心控制平台(集中控制、综合管理、业务管理等) 综合接入平台(语音、短信、数据、视频等) 开放 业务接口(语音终端、增值业务、其它业务系统) —— 统一的数据平台 业务融合 ---语音、视频、数据、短信等 多功能的内部通信业务(视频、 WiFi 无线、软电话漫游、即时通信、语音信箱、多方通话等) 综合信息服务业务(信息发布、信息收集、信息互动等) —— 统一的客户服务体系 一种新的工作方式 ---基于协同平台 技术的发展推动了社会的发展,改变了生活方式。 上图: IP 多媒体协同通信体系架构 IP 多媒体协同通 信-内部综合通信业务 —— 内部通信 内部广域直拨电话 WiFi 移动电话 SIP(或 H.323)可视电话 多方会议电话 集中语音信箱 PC 电话( U 盘电话)与电话漫游 短消息互通 语音号码薄 一号通 Web 呼叫电话 IP 长途电话 IP 传真 —— 语音接入 多功能企业总机 自动、人工话务员 呼入、呼出限制 遇忙 /无应答重呼 舒适背景音 夜间服务 —— IP 呼叫中心 呼叫中心接入 本 地语音接入 IP 长途接入 Web 呼叫接入 SMS 接入 E_mail 接入 —— 业务服务 售后服务 业务咨询 产品(业务)介绍 用户互动 —— 信息服务 信息服务方式 语音自动呼出(群呼) SMS 自动发送(群发) 互联网广告 彩信、 WAPI、 USSD 信息服务内容 公众信息 娱乐信息 协同通信在保险行业中的应用 协同通信在警务行业中的应用 协同通信在政务行业中的应用