打造具有品牌效应的物业管理企业—企业文化.doc
打造具有品牌效应的物业管理企业 — 企业文化 品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业,目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业,建优秀小区,现已成为我国物业管理企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。现在,企业已经进入了“品牌竞争”的时代,未来几年,物业管理企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略,全面提升企业的品牌形象和知名度。 一、品牌和 物业管理品牌 目前全国物业管理企业总数已超过 2 万家,更多企业仍如雨后春笋般涌现。低价已使很多公司无法单靠物业管理费生存,而在高档物业市场,登陆不久的“洋物业”已开始伸手采摘丰硕的果实。大多管理落后的小型物业管理企业已无法生存,又遭消费者排斥的尴尬困境。物业管理市场的竞争机制、打造品牌企业引入物业管理行业的现状 ,给消费者以更多选择机会,也给了物业管理公司规范发展的机会。品牌是什么?品牌是耀眼的招牌、显赫的身份,是综合品质的崇尚。它是对承诺兑现的程度,是精细工作的结果,是长期让消费者们感到满意的回报。品牌的组成 包括企业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。品牌是靠积累形成的,它需要塑造、维护、提升和再开发。物业管理品牌,是由物业的品牌与完善的管理和周到的服务共同构成的,构成的要素主要有:物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素,包括物业公司响亮 (或特殊 )的名称、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主委员会的反映、政府领导部门的意见等;负责人的管理经历、社会地位及其影响力;管理层的素质;专业技术人员的职称或技术等级等;此外,还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度等到方 面。 二、创建物业管理品牌的条件 可以设想,如果物业管理公司受托实施物业管理的小区内,业主住后发现建筑质量低下,配套设施及环境很不完善,售后遗留问题成堆,服务人员态度恶劣等等一系列问题,像这样的小区物业公司只能穷于应付,根本谈不上怎样创建自己的企业品牌这个问题。物业管理公司要成功的创建物业管理品牌,首先要根据物业的实际情况,了解它的特点、硬件和软件设施,由点到面,扩大战果,从而实现创建物业管理品牌的战略。物业公司要创建品牌,首先分析了解的以下几个先决条件: 1 硬件,其在日常的使用中还有个折旧问题,不可忽视。 (1)设施 :设施跟档次无关,功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准。 (2)环境 :主要就是绿化、园艺,而且任何一个绿化的环境都具有他的功能性,所以,绿化是装饰性的,还是功用性的一定要明确,如果是功用性的,它的功用性没有发挥出来,只发挥了它的装饰性,这样的环境仍然不能称为好。 (3)质量 :质量问题有我们可以看得见的和还有我们看不见的,这就是要请专家来鉴定。 2、软件:软件就是看一个管理公司具备不具备对物来发展的预见性和指导性,当具备这个能力的时候,所有的工作的方向有目标了,那么物为公司需要做的两件 事情就是管理和服务设计及管理和服务的执行。 3、服务对象:可以说物业的服务对象是人。为了提供让其满意的服务要发尽量使其服务需求趋同,使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面,尽可能达到一致。 4、树立品牌意识:作为一种无形资产,品牌的效用是任何广告所不能比拟的,物来管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润,而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公司应该结合实际需要,积极探索,大胆实践,以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标,通过严谨、高效的科学管理,倡导“随时随地、尽 心尽力”的服务理念,为业主提供优质服务。 5、完善的规章制度和高素质的从业人员:规章制度有利于各项工作的顺利发展和公司的进步,员工工作的有序。从业人员如果都能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的有什么,追求的是什么,并能以加盟这样的企业为自豪的话,就会逐步形成员工的“品牌气质”,这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。而且在在职管理人员选拔有培养前途的员工或招聘专业人员,参加物业管理专业学历教育,为企业发展培养后备人才。培训可以通过理论研讨、听专题讲座、举行各项训练等形式,从而不断提高物业管理人员 的理论水平和业务素质。 三、创建物来管理品牌的必然性 1、实施物业管理品牌是满足居民要求的需要 随着生活水平的不断提高,人民对住房的要求已经从有房住、住得下,提高到住得好。所谓住得好,不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”,更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”,来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。因此,一流的物业必须配以一流的管理服务,只有这样才能创造出一流的居住环境。其次,名牌物业管理受到消费者青睐,不仅仅在于其表层的管理服务,更重要的是它所蕴含的企业文化,正因为 名牌物业管理所蕴含的高文化品味及高附加值,才能使消费者对其情有独钟,不惜为之投资。 2、实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要 物业管理服务性的性质决定其目前经营方针是“保本微利,服务社会”,不能以牟取高额利润为目的,所以许多物业管理企业处于亏本状态。没有资金,谈什么经营、服务?从现在先进的物业管理企业中,我们发现,规模越大,管辖物业越多的企业,其获利越丰。因此,物业管理企业只有创立名牌,运用品牌,运用品牌优势扩大经营服务范围,形成规模效应,才能充分利用人力、物力资源,降低成本,使企业获得可观效益,为其生存提高保障。 3、物业管理品牌可以永存的要素 物业管理企业的品牌,体现在物业管理上的硬指标,就创建和获得国内物业管理最高荣誉奖“优秀物业管理小区”、“安全文明小区”以及 ISO9001 质量管理体系认证;在软件建设方面,对内主要是企业文化,企业内部机制改革,对外则是通过媒介扩大影响,宣传企业精神,全面提升企业形象。 4、物业管理品牌是信任与承诺 名牌企业、优秀物业管理小区表达着“产品”或服务与业主这间的相互关系,是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系 .优秀物管“产品”就像商海中的“灯塔”,吸 引着迷茫的业主和客户。优秀物管“产品”可以拉近物业公司与业主之间的关系。真正的物业品牌能体现出一种强大的信任和效益,这是一种无形的资产和力量。 5、物业管理品牌是对服务价值的最好诠释 如果一个物管企业总能够以合理的收费价格,提供优质的“产品”或服务,那么,市场就会认同它,业主就会忠实于它。物业公司和业主的这种关系,是以经营“品牌”为纽带的。“品牌”或“优秀物业管理小区”是承诺和忠诚的象征。品牌表示物管企业给予业主以承诺。物管企业以履行承诺来维护其“产品”,作为对业主的奉献和热情,这样,会使业主发现忠实一家物 管企业是值得和有利的。 6、物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象,而且使物业本身更具有吸引力,让潜在的购房者更乐意为此而倾囊。因此在项目营销中,一定要高度重视物业管理品牌的充分利用。 所以创建物业管理品牌是物业公司发展的必然趋势,它将会使物业管理的服务水平不断推向新的高度,服务质量得到不断提高。 四、创建物业管理品牌的策略 1、走市场化道路 物业管理企业要在持之以恒的创名牌过程中促进企业整体水平的提高,这样 ,企业才能在激烈的竞争中脱颖而出,获得更快、更好的发展。市场化经营是物业管理发展的必然趋势,是实施品牌战略有效的方法之一。 2、走专业化道路 不断提高专业化水平,树立专业化经营理念。所有房屋的物业管理应由独立经营的专业化物业管理公司管理,由业主与物业管理公司签定协议,从而保证居住区物业管理的水平的连续性和服务质量的不断提高。物业管理的专业化还体现在物业管理人员的专业化上。专业人奇缺是制约物业管理发展的一个不可忽视的问题。相当一部分是从房管单位 或房地产开发企业转行为物业管理从业人员,不公专业知识欠缺,而且服务意识不强。物业管理是一个专业化程度很高的劳动密集性行业,物业管理的难度必然越来越大,从业人员必须具备多方面与之相关的专业知识和专业技能。遗憾的是,我国物业管理人才的教育培训还未引起高等院校的重视并列入计划。目前物业管理企业衽的岗位培训制度和上岗资格制度,远不能满足飞速发展的房地产和物业管理的需要。因此物业管理公司应树立人才竞争理念,不仅要通过给待遇、给位置,从社会上招聘能人,同时要加强员工的专业化培训。 3、创新策略 创新是一个企业的生命,是 企业发展的原动力,是企业超越自我的必然选择,是提升企业竞争力的重要手段。它包括战略创新、服务创新、理念创新。 1、战略创新 :是企业在超竞争环境下的必然选择,制定并实施明确的战略创新措施是一个企业首先要考虑的问题,因此企业向什么方向发展、如何发展等一系列问题,都要求我们在战略管理上有所创新,要求我们制定的战略既要方向正确,又要出奇至胜。在制定战略时,要分析外部环境及其发展趋势,尤其是与物业管理关系密切的第三产业市场需求及竞争状态,对有害于企业的,要尽量避免或转害为利。同时要认真研究竞争对手,认真分析本企业实力, 弄清物业管理行为竞争势态,发挥本企业优势,使企业经营建立在自身雄厚实力的基础上。在战略制定过程中,既要吸收有关技术与管理专家参谋咨询,也要吸收企业职工代表参加,以便集中群众智慧,同时使战略能得到企业职工和赞同与支持。 2、服务创新 :随着物管行业的日趋成熟完善,许多物业管理企业都在下大力气抓管理,这样一来,各物业管理企业在具体实务管理上差距就会越来越小。这就意味着,谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求,谁就能脱颖而出,备受人们的欢迎。因此要求物业管理企业必须要以人为本、要有高超的服务技能。3 加强法制化建设 :物 业活动中业主的权利义务不明确,业主大会、业主委员会的成立、组成,运作等缺少监督和制约,同时,作为一个新兴行业,物业管理也存在一系列问题。如物业管理企业存在服务不到位、收费与服务相符等行为,损害业主的合法权益;物业开发建设遗留的质量问题,使物业管理企业承担了本应由开发商承担的一部分责任。物业管理因此出现的种种纠纷,已经成为一个社会热点问题。物业管理当前有待解决的问题是法制建设滞后,相关主体间的法律责任不清,它们成为制约物业管理发展的瓶颈。为解决这些问题,一部全国性的物业管理法规 —— 《物业管理条例》应运而生。它 的颁布将从根本上解决物业管理法制建设滞后、相关主体这间的法律责任不清的问题,对规范物业管理活动,维护业主和物业管理企业的合法权益,起到关键作用。条例的出台,标志着我国物业管理行业从此进入了法制化发展的新时期。 21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代,是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代。身为这个时代的一名物业管理人,愿意同其他千百万物业管理人一起营运一个个优秀的物业管理品牌,共同去拥抱品牌时代的太阳。