2006年用电营销工作总结—年终工作总结.DOC
2006 年用电营销工作总结 —年终工作总结 一、各项经济指标完成情况: 1、售电量: 1-12 月完成售电量 5.413 亿 kWh,较去年同期 4.705 亿 kWh 增加 7080万 kWh,增长率为 15%,完成年计划 5.218 亿 kWh 的 103.7%。 2、线损率:完成供电量 75593.2 万 kWh,扣除转供后供电量 60818.5 万 kWh,售电量 54130.14 万 kWh,损失电量 6688.36 万 kWh,含转供损失率 8.85%,扣除转供后损失率 10.997%。较去年同期 12.6%下降 1.7 个百分点,少损失电量 974.7 万kWh,与市局下达的计划基本持平。 3、电费回收:全年应收电费 25541.22 万元,实收电费 25822 万元,当年电费回收率 100%,收回陈欠电费 280 万元。 4、均价: 1-11 月完成售电均价 452.71 元 /MWh,比去年同期 423.15 元 /MWh 增加 29.56 元 /MWh,比市局计划多 0.84 元 /MWh。 5、营业外收入:完成营业外收入 55 万元。 二、 2006 年所作的主要工作 1、紧紧盯住电费回收,确保电费回收任务的完成。 一是抓陈欠电费的回收。年初,根据市局下达的陈欠电费回收任务,我们对欠费客户情况进行一一分析,并对目标客户进行了分解,落实了责任人,到年前,除莲城瓷业欠费无法到位外,其他基本完成计划任务。 二是紧紧盯住当月电费。对专变及以上大客户,我们通过落实责任,做到任务到人到户,全年来做到了月月户结零。对城区中小客户,我们采取银行储蓄代扣、柜台现金实收、银行托收等多种途径,方便客户交费,同时对欠费 500 元及以上或欠费 3 个月的客户,采取一些必要的手段和措施,全年共停电催费 1500 多户次,有力地遏制欠费的增长,实现了城区中小客户电费回收基本结零。 三是努力推行预购电,化解电费回收风险。我们排除阻力,首先对牛力水泥厂、云林水泥厂进行预购,不仅遏制了欠费的发生,而且成功收回 20 多万元的陈欠电费。此举,让我们尝到了预购电的甜头,各部门、班组紧密配合,到年底,预购电已经扩大到 10 多户,极大地减小了电费回收的风险。 2、严肃抄表纪律,不断提高抄表质量。 一 是针对抄表到位率较低、抄表错误较多的情况,我们制定了《抄表质量考核办法》,从制度上对抄表行为进行了规范。 二是加强了考核。用电营销部、稽查室经常对抄表情况进行抽查,全年共查处长期未抄表、抄表错误 10 余户,并及时组织相关班组进行责任分析,对责任人按照相关规定进行处罚。 三是及时处理抄表中发现的问题。对抄收员在抄表中发现的问题,经班组汇总后,由用电营销部组织相关班组、人员进行处理,共解决表位过高 50 多处,表计无封 2000 多处,调整用电比例 1000 余户,改造千余户。 通过以上措施,抄表率提高了近 10 个百分点。 3、加强线损分析,认真落实各项降损措施 一是坚持分线、分台区进行线损统计。为使分线、分台区线损统计真实、可靠,对线路、台区资料进行了清理,共调整台区近 50 处,调整客户近 200 处。 二是严格执行浮动抄表法,尽量减少供售电量不同期造成的线损波动。 三是认真开展线损分析。针对统计中发现的线损异常情况,及时通知安排相关部门、班组,要求落实相关责任人员,并限期完成。 四是针对线损异常的地区和线路开展反窃电检查。全年共检查 1000 户次,共查处窃电 53 户,违章用电 32 户,补收电费和收取违约使用的电费 55 万元。 五是对高损线 路、台区开展跟班稽查。对毛南、谢华等 5 条高损线路和 5 个高损台区,认真开展跟班稽查工作, 9 月份进行了一次全面检查, 10 月份又对一些重点户进行了检查,共查处窃电 4 户,通过检查,各线路、台区线损率均有不同程度的降低。 4、加强计量管理工作,不断提高计量装置的完好率。 一是完成了计量普查工作,通过计量普查,摸清了计量装置家底,并建立了计量装置台帐。 二是加大计量改造力度。全年完成高供高计改造 2 户,高供低计改造 124 户,零散户近千户,第一批高供低计 41 户已通过了省监理公司的验收。 三是加速故障表计的处理。全年共处 理计量故障近 400 余块,基本上都在时限要求内完成,特别是县城内 IC 卡故障,基本上是当天完成,未发生因处理不及时,客户投诉的事情。 5、认真落实班组安全性评价,不断夯实班组安全基础。 装表班、配电所是营销线中的生产班组,全年各项生产任务繁多,我们通过加强安全培训,落实安全性评价,严格生产现场“三大制度”,基本实现了全年无事故、障碍和违章行为。特别值得一提的是,今年夏季用电高峰季节,我们通过调整供电方式、增加公变布点和调整三相负荷平衡等手段,实现了无公变过负荷烧毁的纪录。 6、加强技能培训,提高员工素质。 一是认真组织学习上级的规章制度。组织全体营销人员学习了省公司《营销处罚条例》《电费抄核收规程》和 ###电业局的《电费回收责任追究办法》。对衡阳电业局计量所员工等 6 起内外勾结故意损害企业利益行为、长沙电业局浏阳局7.31 恶意停电事件等事例进行了分析和讨论,全体营销人员得到了教育,杜绝了同类事件在我局的发生。 二是在各班组加强技术培训的基础上,用电营销部组织举办了抄核收、装、校表和用电检查等专业技术培训,在今年市局举办的技能竞赛中,营销各专业成绩有较大的进步,多人取得较好的名次,抄核收、配电、校表、用电检查等专 业的团体名次也比较靠前。 7、强化服务意识,提升服务质量 2006 年对 95598 座席人员进行了调整、充实,对新上岗的人员进行了业务培训,提高其服务技能。营业站克服人员少的困难,在实行周休日值班制的基础上,取消了午间休息,方便了客户。城区配电所加强了设备运行维护,在高温季节来临前,提前开始测温,调整运行方式,增加公变布点,保证了夏季的可靠供电,故障抢修全部按照承诺时间到达现场。大客户实行客户经理负责制,受到客户好评。2006 年我局接到的客户投诉大幅减少。 8、完成了省公司营销系统的推广上线工作,在 2007 年元 月 1 号,可确保新系统上线运行。 三、存在的问题和困难 1、部分人员素质较差、责任心不强。在今年的技能竞赛中,还有部分人员考试不及格,工作存在不规范、不到位的现象。 2、今年制定和完善了线损、计量、抄表、时限考核等多方面的相关制度,但考核还没有真正严格到位。 3、台区承包工作尚未完成。由于近几年城区负荷增长,台区增加较多,部分台区资料混乱,且由于 IC 卡表计未能正常抄表,造成低压台区线损的真实性存在问题。 4、线损尤其是网损偏高。网损电量占全局损失电量的 26.9%,损失电量主要集中在楠变(损失电量 156.3 万 kWh)、毛变(损失电量 179.3 万 kWh)、谢变(损失电量 155.5 万 kWh)。 5、预购电制推进缓慢,电费回收风险依然存在,由于早几年电力负荷紧张,我局收取了近 500 万元的预收电费,造成预购电制推行缓慢,我局虽加大了电费回收考核力度,但新增欠费的风险依然存在。 四、 2007 年营销工作思路 (一)狠抓员工技术培训,不断提高员工素质 2006 年在市局的技能竞赛中,营销线员工成绩虽较往年有所提升,有部分人员取得了较好的成绩,但整体水平依然较低,离上级的要求也有较大的差距,加强员工技术培训,刻不容缓。 1、组织学 习省公司《电费抄核收规程(试行)》等规程。 2006 年省公司对《电费抄核收规程》进行了重新修订,并发布施行。 2、抓好省公司营销系统的培训。省公司新营销系统较原系统作了较大的调整,为使新营销系统顺利上线,各岗位能熟练使用,必须对各岗位的使用进行培训。 3、开展优质服务技能培训。“优质服务是供电企业的生命线”, 2007 年省公司将出台一系列关于优质服务的管理制度和考核办法, 并且采用第三方的方式进行评议考核。 ###电业局也将举办各岗位的优质服务技能培训,我们将积极配合,认真开展培训工作。 4、认真落实班组技术培 训。加强班组技术培训,是快速提高员工业务技术素质的最有效手段。班组针对各岗位专业知识,制定相应的培训计划,部室负责人、专责要下到班组,进行指导、督查和考核,不走过场。 (二)认认真真开展线损分析,扎扎实实落实降损措施 2007 年是 ###电业局的“线损管理年”,我们将严格按照分压、分线、分台区的方式进行线损统计和分析,并每月制定降损措施,落实责任部门、班组,并限期完成。对各项降损措施完成情况进行通报,并按照局线损考核办法的要求,严格进行考核。 1、加强对配电线路、台区基础资料的清理。根据线损报表,对线损率过高 或负线损的线路、台区按照月度安排清理,落实责任班组、人员,并进行严格考核。 2、继续开展跟班稽查。把用电股、农电总站等营销部门的负责人、专责与线损高的线路、台区挂钩,开展跟班稽查,对发现的问题进行督促整改。 3、认真开展反窃电。对砖厂、茶酒楼、网吧等窃电多发群体采取重点盯防,严肃检查、处理纪律。 4、加快计量故障处理。计量故障处理要排在其他各项业务前面,优先进行处理,对超时限的严肃处理。 5、加强内部降损信息交流。线损工作牵涉到多个部门、班组,要加强内部信息的交流,使线损统计报表、分析作为开展各项降损措施的 依据,开展降损措施的效果通过线损报表得到体现。 (三)加大表计轮换力度,提高计量装置的合格率 近几年来,我局在表计轮换这一方面,欠账较多,根据计量普查的情况来看,超周期运行的表计占比例较大。目前, ###局拨出了专项资金,开展表计轮换工作,根据计划,我局要轮换各类表计 4000 余块。 要搞好此项工作,那么,从表源的组织、校验、到工单的传递以及相关人员的配合等,都需要制定周密的计划和有力的措施,同时,要处理好轮换与新装、轮换与故障处理之间的矛盾。 (四)紧紧盯住电费回收,努力降低欠费风险 1、盯死当月电费,对发生当月欠费的,采取停电催收、收取滞纳金、改购电制等多种方式进行。 2、着力陈欠电费。根据对我局陈欠电费的构成分析,我局陈欠电费主要集中在几个破产企业。一是确定专人负责与破产清算组进行函接,最大化减少企业破产带来的电费损失;二是积极收集相关资料,争取利用有关政策,进行坏账核销。 3、积极推行购电制。对新上的专变企业,一律采用购电制;二是对欠费停电的企业,恢复送电时采用购电制;三是对欠费风险较大的企业,多做工作,争取采用购电制。 (五)实行台区综合承包,提高台区员的主观能动性 根据 ###电 业局分线承包指导性意见,制定我局的台区综合管理办法。目前,台区资料清理工作已基本完成,正在进行指标测算和实施办法的修订,争取在 2007年一季度正式实施。 (六)加快城区电网改造,不断提高供电可靠性 1、利用俗 308 间隔新架 10kV 俗河线、凤凰支线双回路线路,满足县城负荷增长的需要,提高县城供电可靠性。 2、加强负荷监控,及时增加公变布点,调整三相负荷平衡,确保公变正常供电。 3、加强线路、变压器的巡视、销缺,减少事故、障碍的发生。 4、严把验收关,对新投运的线路、设备,严格按照规程要求,进行验收,对不合格或 存在缺陷的,责令整改。 (七)优化流程,加强管理,提高供电服务水平。 1、利用新用电营销系统上线的机会,对新装、变更业务的流程配置进行合理优化,加强专业协作,提高办事效率,减少客户办理业务的时间和次数。 2、加大内部考核力度,履行“十项服务承诺”,杜绝负面新闻报道,杜绝国网公司规定的“十个不准”现象,减少客户投诉。 3、提高营销管理科技水平,完善 95598 系统建设和电力 110 建设,增加电费缴纳方式和交费点,为客户提供更方便、更规范的服务。