2010年市水务局年度政务服务工作总结.DOC
2010 年市水务局年度政务服务工作总结 2009 年,应对金融危机、灾后重建等事务工作,时间紧、任务重、压力大。市委、市政府提出,经济建设要止滑提速,灾后重建 3 年的任务要 2 年完成。作为市政府的工作部门,如何为广汉的建设做出贡献,营造良好的服务环境,是部门尤其是窗口部门首要解决的问题。 我局认真按照《中共 XX 市委• XX 市人民政府关于开展‚企业服务年‛活动的意见》(广委发“ 2009” 5 号)文精神,在政务服务工作方面,做了大量切实有效的工作。现总结如下: 一、高度重视,组织有力 我局以科学发展观为指导,深入贯彻省 委九届五次、六次全会精神,认真落实市委十二届八次全会的部署,围绕‚政企互动,共克时艰‛的活动主题,以服务企业为宗旨,以解决企业面临的主要困难和突出为重点,以强化服务意识、提高服务水平、增强服务实效为切入点,切实转变服务职能,不断改进工作作风,努力创新服务方式,认真落实服务措施,进一步保护好、引导好、发挥好企业加大投入的积极性,为推动全市经济止滑提速、加快发展做出贡献。一是成立以局党组书记、局长为组长,各科室负责人为成员的‚ XX 市水利局‘企业服务年’活动领导小组‛,领导小组设为办公室负责日常事务,层层做到任务 分工明确,责任落实到位;二是编制《 XX 市水利局关于开展‚企业服务年‛活动实施方案》,要求各科室、中心、队、站要从贯彻落实科学发展观、加强党的执政能力建设的高度,牢固树立‚服务就是竞争力,效能就是生产力‛的理念,强化服务意识,提高对开展企业服务年活动重要性和必要性的认识,增强为服务企业的积极性和主动性,把企业服务年活动作为‚便民、利民、安民‛的有效载体,做到为企业诚心诚意办实事,尽心竭力解难事,坚持不懈做好事,形成‚知企情、排企忧、解企难‛的良好风气。各单位要强化工作责任,有重点、有针对性地开展各项工作,不回 避矛盾,不绕开困难,一件一件抓落实,一个问题一个问题予以解决。同时,积极做好宣传工作,充分利用‚世界水日‛‚中国水周‛,广播、电视、报刊专栏、简报、宣传车、上街摆摊设点等形式,大力宣传各单位服务企业发展、改善经济环境的好经验、好做法,形成‚人人关心企业发展、人人关心经济建设‛和‚尊重企业、尊重企业家、尊重劳动‛的良好氛围。 二、抓住重点,务求实效 我局在 2009 年的政务服务工作中,紧紧围绕‚企业服务活动‛,大力整治经济发展环境,严格规范对企业的检查、收费和执法行为,坚决制止 和严厉惩处各种形式的干扰企业正常经营、损害企业合法权益、增加企业负担的行为;进一步推动机关行政效能建设,严格执行首问责任制、限时办结制和责任追究制,大力转变机关作风,改进服务方式,提高服务效率,切实做到行政服务‚两集中、两到位‛,积极推行行政并联审批,简化审批手续,为企业提供透明、高效、优质的服务,努力营造良好的投资环境。 我们重点做到了以下几点: (一)及时办理企业咨询、索要资料,接待科室要负责全程陪同,协调相关科室做好服务工作。 (二)切实摸清震损企业基本情况,及时按程序为企业减免规费,或注销许可证。 (三)针对投资环境改善,小企业入驻快的特点,加大巡查力度,及时入企办理相关许可证。 (四)服务工作,要尽可能简化程序、缩短时间,同时要做到‚三办‛、‚三勤‛、‚四通‛。即特事特办,马上就办、办就办好;嘴勤、腿勤、手勤;速办‚快通‛、及时‚沟通‛、积极‚疏通‛,努力‚变通‛。并努力做到‚两多两少‛、‚四个带头‛。即遇事多通气,少生气,多理解,少埋怨,切实提升服务水平和服务质量。 三、窗口管理进一步规范 自‚两集中,两到位‛改革以来,我局行政效率明显提高的同时,行政审批权力相对集中,审批与监督职能进一步分离,窗 口的服务意识,服务职能进一步强化,行政职能明显转变。我局好结合‚创新促发展、执行看落实‛的解放思想实践活动,加大行政审批改革力度,创新行政许可举措,并建立强化跟踪服务监管机制,切实加强对窗口人员的管理,人人做到自觉遵守中心各项规定,认真履行工作职责,在窗口绝不做与工作无关的事,坚决维护本单位及中心的优质形象。一是严格按照流程再造措施规范行政审批行为,做到及时受理、按时办结,办理时限明显提高;二是严格遵守中心有关规定,自觉执行电脑使用管理办法,窗口无违纪违规现象;三是热情接待来访群众,做到了礼貌待人、文明服务 ,群众非常满意。 2009 年,我们全面落实了服务工作分管领导,行政审批负责人,窗口联络人,首问责任人,顶岗责任人,水土保持并联审批定岗责任人。我局力争在今后的工作中,进一步完善各项规定,切实把我们的政务服务工作做得更好,努力创造一流的政务服务环境,为我市的经济发展和投资环境做出新的贡献。全年共受理各类审批项目 88 件,按时办结 88 件。