医院2009年文明单位创建工作方案—工作方案.doc

医院 2009 年文明单位创建工作方案 — 工作方案 为贯彻区卫委 15 号文件精神，进一步强化我院的行风、医德医风建设，提高医疗服务质量，巩固文明创建工作成果，为人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，现结合深化“医院管理年”、“无红包医院”、“平安医院”、“打造学习型医院”活动，坚持以“一级医院复核评审”活动为契机，一手抓管理，一手抓建设，特制定如下创建计划： 一、创建工作目标 通过新一轮区级以上文明单位评审。 二、创建工作思路： 围绕医院建设和发展第一要务，结合深化“医院管理年”和一级医院复核评审活动，严格按照市文明单位的 6 条创建考评标准“业务工作实绩显著、思想道德风尚良好、文化建设扎实有效、民主管理科学规范、内外环境整洁优美、领导班子坚强有力”做细、做深、做实。 三、创建工作步骤： （一）准备阶段（时间： 2009 年 5 月） 1、成立创建文明单位工作领导小组，设立文明单位创建工作办公室，院文明办制定下发“ 2009 年度创建文明单位工作方案”。 2、结合医院全年工作目标，对文明单位创建活动进行动员部署。 3、分解创 建目标、明确创建责任，召开全体职工大会进行动员部署。 （二）实施阶段（时间： 2009 年 5 月 — 8 月） 1、加强职工素质教育。一是政治思想教育，重点学习“科学发展观”和党的十七大、十七届三中全会精神；二是公民道德教育，重点学习卫生职业道德和廉洁自律各项规定；三是法律法规教育，重点学习卫生法律法规及工会的相关法律法规，开展法制教育；四是规范服务教育，以学习全员服务规范为基础、文明服务规范为重点，做到熟知规范、执行规范；五是业务技能教育，以“三基三严”为主要内容，做到经常化、制度化学习培训和考核。通过这几个 方面的教育，使广大职工的综合素质能够适应卫生基本现代化的要求。 2、落实各项规章制度。一是深化政务公开、院务公开、医务公开制度；二是实行一日清单制和病人选医生制度；三是设立意见箱、意见簿，坚持患者评价制度；四是落实惠民利民服务承诺。 3、开展丰富多彩的活动。以活动为载体，积极开展“庆祝新中国成立 60 周年，与祖国一起过生日”等活动，促进各项创建目标任务的完成。 （ 1）开展三个专题的职业道德继续教育培训和考试，各科室组织两次心得交流，每人写出心得体会报院文明办。（ 5— 8 月） （ 2）深入开展“廉政 文化进医院”、“无红包医院”、“平安医院”创建活动，各科室要认真学习泰州市九龙人民医院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动实施方案、医院管理评价指南。并对照方案认真组织实施。（ 6— 12 月） （ 3）开展“出院病人电话回访”、“住院病人及门诊病人满意度调查”活动。（ 4— 9 月） （ 4）组织开展“三合理”活动，各科室联系实际，组织科室人员学习“三合理”标准，制定落实“三合理”实施计划，建立评估“三合理”执行情况的长效管理机制。（ 7 月） （ 5）组织明查暗访活动，检查各科室、各社区 卫生服务站文明服务规范执行情况。（ 6 月） （ 6）围绕“质量、服务、安全、费用”，开展“规范化护理”评比活动。（ 6— 7 月） （ 7）结合医院文化建设活动，组织一系列文体活动，乒乓球，象棋比赛等；以文明创建为题的“庆祝新中国成立 60 周年，与祖国一起过生日”活动。（ 4— 10 月） （三）考评阶段（时间： 2009 年 10 月） 10 月上旬，各科室、各社区卫生服务站对照“考核标准”自评打分，对照创建计划认真总结。 10 月中旬，文明办将组织对全院各科室、各社区卫生服务站进行考评，评估结果将作为年度考核的成绩和评比 先进的依据。 四、创建工作要求 （一）统一思想、提高认识。各科负责人要充分认识文明创建对医院改革和发展的积极推动作用，要树立重在建设的观念，克服“重评比、轻创建”思想；树立质量第一的观念，克服“重数量、轻质量”的思想；树立讲究实效的观念，克服“重形式、轻实效”的思想。变要我创为我要创，变被动创为主动创。 （二）加强领导，精心组织。各科室、分院要结合科室的工作实际，细化、分解“工作方案”，形成有个性、有特色、有创新的创建计划，并认真组织实施，做到千斤重担大家挑，人人肩上有指标。 000医院文明单位创建办公室