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研祥 EIP 客户服务中心普及型解决方案 -呼叫中心解决方案 [系统概述 ] 客户服务中心，是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可以通过电话接入、传真接入、 MODEM 拨号接入和访问Internet 网站等多种方式进入系统，在系统自动...
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药房网用 Oracle CCA 推动业务的发展 -呼叫中心解决方案 日前，网上药店药房网部署了 Oracle 无处不在的联络中心（ Oracle Contact Center Anywhere,简称 Oracle CCA），作为其正在进行的呼叫中心现代化项目的最新进展，这也是 Oracle CCA
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亿迅 IP 型呼叫中心助力企业迅速腾飞 -呼叫中心解决方案 呼叫中心从诞生的那一刻开始，就不断被需求和技术这二大因素所趋动，朝着“适应演化”的方向前进。从最早期的电话通信技术到计算器电话集成技术，企业的呼叫中心呼应着市场需求，朝向更大、更多、更复杂的目标...
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用呼叫中心轻松的实现“一呼即购” -呼叫中心解决方案 “电子商务行业”拥有着其独特的行业特点，即当大量电话集中呼入到呼叫中心时，要求座席能快速记录简单处理，然后再进行电话呼出，努力使每次通话都能转化为订单。这要求在后台能有一套极其稳定的呼叫中心作为坚...
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优化呼叫中心启国信证券 CRM 卓越之门 -呼叫中心解决方案 国信证券先进理念化技术优势为制胜之道 在中国高速发展的证券市场中逐鹿的各大证券公司，如何摆脱传统商业手段、运作模式日益显现的局限，低成本地向客户提供高质量的服务和灵活多样的业务，加快包括呼叫中心...
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有多少企业的呼叫中心被 BPO 掉了？ -呼叫中心解决方案 ‚任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的业务与活动也应该采取外包的形式。‛ 管理学大师彼得？德鲁克所倡导的这一理念，在过去的 N 多年里，得到了众多企业的...
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预定改变生活：饭统网呼叫中心案例 -呼叫中心解决方案 基本情况 北京锋讯在线信息技术有限公司（饭统网）是利用互联网加呼叫中心模式的有一个成功案例。有人说饭统网是“餐饮行业的携程”，这种说法非常准确，这不仅仅是对其行业地位的认可，也代表了评价者对其商业...
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远传技术助企业呼叫中心变身专业级 -呼叫中心解决方案 “成功最主要的是，在长期思索任何问题上的无限耐心，在观察和搜集事实上的勤勉，有相当的发明能力和常识。”英国生物学家，进化论的奠基人达尔文常常这样提醒自己。同样，目前，有相当一部分企业的呼叫中心正面...
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云时代来临，呼叫中心谋求全面升级 -呼叫中心解决方案 随着云计算概念的逐渐深入，已经有越来越多的国际 IT 巨头加入“云”的行列， google、 IBM、 Sun、微软、思科等公司已经先后宣布进入该领域，意图占领先机，赢取未来。近日，国内知名的呼叫中心系统和服务提供...
在线旅游前景广阔 呼叫中心市场巨大 -呼叫中心解决方案 清明在即，五一也将翩翩而至。我国的节日旅游市场随着春季的到来而日益升温。前不久，国内在线旅游服务商途牛旅游网获得 Gobi Partners（戈壁合伙人有限公司）的首轮风险投资。在经济危机中逆势投资，可见，在...
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招商银行造运营能力领先的电话银行 -呼叫中心解决方案 Frost & Sullivan 认为随着金融行业的不断发展，加上外资金融机构不断渗透进中国市场，金融市场的竞争异常激烈。在残酷而又激烈的竞争环境下，客户资源逐渐成为市场竞争的关键因素。这使得众多企业纷纷改变传统...
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智能客服平台的人性化体验创新局面 -呼叫中心解决方案 在日常工作和生活中，人们为了咨询或快速解决某些问题，通常需要多次拨打客服热线。比如：宽带不能正常上网，我们需要与座席人员多次沟通解决，但每次与我们沟通的却并非同一座席。在传统客服系统软件中，我们与...
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中德福林企业呼叫中心解决方案 -呼叫中心解决方案 1．系统概述 长期以来，中德福林多媒体综合信息服务平台的开发坚持以客户为中心的原则，并且以最简单、最方便的方式为客户提供服务该平台是一个高度集成的通讯服务平台，它集成了交换机、 IVR、传真、 IP 电话、 EMA...
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中德福林政府服务热线呼叫中心方案 -呼叫中心解决方案 一、方案背景 呼叫中心背景 呼叫中心（ Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫...
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中国国旅总社客户服务中心系统应用案例 -呼叫中心解决方案 涉及产品 (品牌、型号 )： HollyC6 呼叫中心解决方案 用户需求： 随着中国旅游业的蓬勃发展，各大旅行社之间的竞争日趋激烈，服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。国旅总社希望通过建设...
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中石油辽河通信公司客户服务中心案例 -呼叫中心解决方案 涉及产品 (品牌、型号 )： HollyC6 呼叫中心解决方案 HollyContact CTI 中间件 HollyKM 知识管理系统 HollyFlow 工作流引擎产品 HollyIVR 交互式语音应答系统 用户需求： 辽河油田通信公司 (股
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中视博大呼叫中心系统应用案例 -CRM 解决方案 中视博大始建于 1998 年，是国内从事文化产业的专业化公司。几年来，公司凭借雄厚的、独有的文化资源和顾问团队，以高品味的文化收藏品、邮品（册）、书籍等文化产品为载体挖掘和传承优秀的民族文化，集产品研发、设计、...
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