高效企业的协同通信平台-VoIP解决方案.doc

高效企业的协同通信平台 -VoIP 解决方案 引言 : 随着经济全球化趋势的不断加深以及技术的不断进步，市场竞争日益激烈，尤其是进入 WTO 之后，竞争环境瞬息万变。这种形势下，企业与客户之间及企业内部的沟通愈发显得重要。语音、数据、视频都是人类重要且有效的通信方式，在企业的对内对外沟通中占据着重要位置。但是长期以来，这几种通信方式都是相互独立，既损害了沟通的效果，也给企业带来了不小的通信成本。 当前企业专网 IP 通信应用状况 简单、浅层次的应用，用 IP 的方式提供传统的语音通信、客户服务等。孤立的应用系统，各应用系统各为阵，相互独立，资源不能共享。限制客户群体，各应用系统只能面向自己的客户群体，（如企业网站）。技术含量低，业务功能弱，以 H.323KG 或 SIP Agent 为主的 IP PBX，以 SMS 网关为主的信息系统。面向当前短期利益，不利于长期发展，仅为了节约一点通信费用或解决一些简单问题。 企业 IP 网络的完善及 IP 融合通信技术的成熟，使得在统一 IP 网络上实现语音、视频、数据融合成为不可逆转的趋势。随着新型 IP 技术的兴 起，实现跨地域的内部电话，廉价的 IP 长途，信息发布及工作协同，信息共享等，以 IP协同通信的形态开始服务于广大行业和企业用户。 思巴得信息的 MS3000 IP 多业务通信系统为“ IP 多媒体协同通信”解决方案的应用使行业、企业能更为高效地通信，改进员工、客户和合作伙伴间的沟通，从而优化客户服务、提高生产率和利润。 什么是 IP 多媒体协同通信 —— 统一平台 —— 一个企业，一个网络，一个平台 核心控制平台（集中控制、综合管理、业务管理等） 综合接入平台（语音、短信、数据、视频等） 开放 业务接口（语音终端、增值业务、其它业务系统） —— 统一的数据平台 业务融合 ---语音、视频、数据、短信等 多功能的内部通信业务（视频、 WiFi 无线、软电话漫游、即时通信、语音信箱、多方通话等） 综合信息服务业务（信息发布、信息收集、信息互动等） —— 统一的客户服务体系 一种新的工作方式 ---基于协同平台 技术的发展推动了社会的发展，改变了生活方式。 上图： IP 多媒体协同通信体系架构 IP 多媒体协同通 信－内部综合通信业务 —— 内部通信 内部广域直拨电话 WiFi 移动电话 SIP（或 H.323）可视电