ISO9000体系与6西格玛体系.doc

ISO9000 体系与 6 西格玛体系 提到质量或者质量管理，很多人都会马上联想到 ISO9000 体系和 6 西格玛体系。 那么 ISO9000体系是什么？ 6西格玛体系又是什么？它们与项目的质量管理又有何联系呢？ ISO9000 是界定公司控制质量所必须的最基础活动的一系列国际标准。 ISO9000 质量管理体系是一种架构，其中包括系统方法、文件化的流程以及规定的职责。这个体系必须包含以下几个方面： √ 能清楚描述公司如何满足既定标准各要求的质量体系； √ 实际运行与文件化的质量方针及质量程序相一致； √ 保持质量记录； √ 定期审核质量情 况。 √ ISO9000 可以为持续改进提供一个平台，这需要借助以下几条途径： √ 建立可以测量与评估变革及改进的基准； √ 阐明顾客和供应商的质量要求及责任； √ 提高员工对影响质量和确保质量服务能力的控制因素的理解； √ 便于技术与实际操作的信息在各层间纵向与横向的交流； √ 通过改进的文件，促进培训和跨部门培训； √ 通过文件规定好的职责与接口，提高内部、顾客、供应商和日常的沟通效率； √ 通过正式修改／预防措施和内部审核，形成系统诸多的更新和改进方法。 六西格码意为 "六倍标准差 "，在质量上表示每百万坏品率（ parts per million,简称 PPM）少于 3.4。广义的六四格玛则属于管理领域，在这里六西格玛管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。六西格玛管理强调对组织的过程满足顾客要求能力进行量化度量，并在此基础上确定改进目标和寻求改进机会，六西格玛专注过程问题是因为如果流程控制不利，将会导致结果同样不可控。与解决问题相 比，对问题的预防更为重要。把更多的资源投入到预防问题上，就会提高“一次做好”的几率。六西格玛管理法是一项以数据为基础，追求完美的质量管理方法。六西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度，即采用 DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进，而 DMAIC又由下列四个要素构成：最高管理承诺、有关各方参与、培训方案和测量体