项目管理案例系列[20]：客户要求压缩进度，项目经理怎么办？.doc

项目管理案例系列 [20]：客户要求压缩进度，项目经理怎么办？ 说明：项目管理案例系列由项目管理者联盟 [PMU]制作推出，版权所有。该系列以 PMU会员实际项目案例为蓝本，结合项目管理专家点评和 PMU会员分析，真实、深入、可鉴。 （一）案例正文一个新产品开发项目，在进行图纸设计时，客户提出新的进度要求，在原计划为 5 个月完成的项目中，要求将项目提前 1 个月完成。公司高层结合客户需求，同时也看到了产品提前上市将会很好地支撑公司业绩。因此要求项目经理根据客户要求调整进度。 而公司目前设计人员不会增加，除了项目提前完成能提前拿到项目奖金外，也不会提供任何加班费用。项目经理意识到这意味着将出现严重超负荷加班，可在弱矩陈的组织里，项目经理与团队只有硬着头皮无耐地低效率地加班以赶进度。大家给个建议吧，作为项目经理如何面对这种问题？（二）专家点评点评专家：曹济 北京随济科技公司首席顾问 /国际软件标杆组织技术顾问 /欧洲软件度量论坛（ 2006）组委会成员 /信息产业部系统集成项目经理委员会成员/IEEE/PMI/IFPUG/ISBSG 会员 为上百家的国内外 IT 组织提供过 IT 项目管理、软件项目 管理、基础项目管理、项目量化管理、软件估算和软件度量、软件质量管理、软件测试管理等方面的公开培训课程与企业内训服务。为十多家软件公司提供 CMM/CMMI 培训咨询服务、软件标杆管理体系培训咨询服务、项目管理体系培训咨询服务 曹济点评：首先感谢 Tony 分享自己的案例，大家对于案例也都提出了各自的建议。因为每个人所处的项目环境（例如客户的特点、公司组织结构类型、团队人员组成等）都不相同，而每个人做案例分析讨论时又不可避免受到自己潜意识的影响，我们容易将自己遇到过的一些类似的情形与案例加以比对分析，所以首先确认的是 没有所谓的“正确答案”。 我们可以从两个层面来看待Tony 提出的问题（正好对应问题的两部分描述）。第一个层面是公司层面，而第二个层面是项目层面。一个项目存在首先要满足它的商业价值，项目对于客户的商业价值在于客户希望项目及早上市，而项目对于公司的商业价值则在于项目及早完成，收回项目款。这是我们看到的项目商业价值。如果单纯从这个角度分析我们容易得出结论：根据客户更新后的要求重新制定计划并实施。 但是可能会有意外，例如项目可能最终仍然还是六个月才完成，或者像很多情