如何深入开展研发质量管理.doc
如何深入开展研发质量管理 说起质量管理,很多时候指的是制造 (加工装配 )业的质量管理。制造业的质量管理经历了 QC(质量检查、质量控制 )、 SPC(统计过程控制 )、 QMS(质量管理体系 )、 ISO9000、 TQM(全面质量管理 )和 6δ等,已经发展得相对成熟。 当今的中国,正在从“中国制造”转向“中国创造”,对企业来说,就是自行开发产品,掌握自有的知识产权,而不仅仅是“加工产品”。 “研发产品”和“加工产品”有本质的不同,一般来说“加工产品”的输入是原材料,输出是成品 ;而“研发产品”的输入是市场需求,输出主要是后续加工产品所需要的原材料要求和制造方法 (如:加工工艺文件 ),从某种角度说,“研发产品”是知识产生和创造的过程。如果说对加工企业来说“品质是制造出来的,不是检验出来的”,那么,对自主研发的企业来说“品质是设计出来的,不是制造出来的”。 在企业研发产品的过程中,研发工程师是知识工作者的角色,如何对研发这样一个知识产生和创造的过程进行“质量管理”,并保证研发的进度和成本 ?是中 国中小企业研发产品所面临的普遍难题。 面对这样的难题, W 公司请了顾问公司帮助进行“研发质量管理”方面的管理变革,经过培训、研发 QA(质量保证 )专职人员到位和原理图和 PCB 的评审试点后, W 公司认识到开展“有效的研发评审”确实能提高研发质量,但在试点结束时,却面临如下的问题: 如何调和质量和进度之间的矛盾 ?避免评审流于形式 ? 如何推动 Checklist 的编写与应用,加强自评 ? 上述问题具有一定的普遍性,在很多需要深入开展研发质量管理的企业里,往往成为研发质量管理不能深入开展的障碍,这个障碍迈不过 去,之前的研发评审活动,就变成了一种“运动”,或流于形式 ;而迈过了这个障碍,研发质量管理活动,就会成为研发工程师的“工作习惯”,进而形成一种质量文化,确保研发质量管理的“基业长青”。 深入和持续的开展研发质量管理工作,必然会面临质量与进度的平衡,因此,需要做好进度管理,以支撑研发质量管理工作的深入开展,具体包括如下方面: 1、职业化的项目经理和工程师的培养 (关注职业化研发人员的可获得性 ) 当前,在大多数企业的研发部门里,并不缺乏工程师和项目经理,但是“职业化的工程师”和“职业化的项目经理”却相当缺 乏。 很多企业里的研发工程师,只是技术能手,项目经理往往由技术骨干担任,只是项目的技术负责人。从国内外企业的研发管理成功经验来看,这些技术能手和技术负责人,要想成为“职业化的工程师”和“职业化的项目经理”,缺少的是管理素质、管理能力和职业素养。 具体来说,“技术能手”要想成为“职业化的工程师”,需要具备相当的“心智技能”和“流程规范意识”。“技术负责人”要想成为“职业化的项目经理”,需要具备“项目管理技能”和“领导能力”。 对“职业化的工程师”和“职业化的项目经理”的培养。需要建立长效的培养机制 ,关注备选人员的确定、培训内容的确定和任职情况的有效管理,最终在项目开始时,职业化的工程师和项目经理都是可获得的。 2、研发项目管理体系 (关注进度 ) 明确项目管理的主要角色 (至少包括:项目经理,开发组组长和 QA),在项目管理的整个生命周期阶段 (准备阶段、计划阶段、执行阶段和结束阶段 )规范流程、模板和检查表。实现项目的规范性、灵活性和有效性。通过加强项目管理,调和质量和进度的矛盾。 3、研发绩效管理与任职资格管理 (关注实效与员工能力成长 )。 要确保研发目标达成,取得实效,需要实施研发绩效管理,以“关 注过程的结果”。为确保研发过程中的员工能力成长能支撑研发,需要实施任职资格管理,以“关注结果的过程”,确保过程满足研发项目成功的需要。要解决 W 公司的前述 2 个问题,以上 3 个方面的支撑是必不可缺的。此外,还需要开展如下工作: 1、推动研发质量文化的形成 把原理图和 PCB 评审流程切实有效的全面铺开,通过中层和基层的推行培训,以及研发质量体系的持续有效运行,让开发设计人员逐步将设计评审流程视为正常的、必须的工作流程,将之视为提高研发设计质量的必要手段,是大家都应该遵循的工作方法,自然地融入到开发工作中去。并 将优秀文章编辑成“质量报”,进行日常宣传和学习。 2、深入推动研发经验管理 研发经验管理是使评审“活”起来,以及制定有效的 Checklist 的重要基础。如果 W 公司建立了“研发经验管理”数据库, QA 就可以从经验案例中组织提炼和完善 Checklist,形成自身的造血功能。 总的来说,要深入开展研发质量管理,需要关注人、过程和结果的管理,以及 IT 的应用。在“人”的方面,需要做好研发工程师和项目经理的“职业化培养”和“任职资格管理” ;在“过程”方面,需要做好项目管理,强调规范性、灵活性和有效性 ;在“结果 ”方面,需要加强绩效管理 (包括人员的绩效管理和组织的绩效管理 ); 此外,需要至少在“经验管理”和“项目管理”方面应用 IT(如相关数据库 ), 充分利用信息技术、计算机和网络的强大处理能力,提升工作效率和流程的遵循度。