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××公司创建和保持一流企业的做法 —工作汇报 今年我们在实现国家一流供电企业的奋斗目标基础上，把创建国际一流供电企业作为分公司战略发展方向，加速提升分公司现代化管理水平和信息化应用程度，不断完善诚信机制和服务功能，计划用二到三年时间实现国际一流供电企业的战略目标。 一流建设工作总结 一、应用现代化管理手段，加速提升现代化管理水平 围绕国内国际一流目标，实施 ISO9000 国际标准，使企业管理进入规范化、程序化、法制化轨道。今年 3 月和 9 月份分别通过了 ISO9001 的认证和复审，今年 5月和 8 月分别组织了两次内审，坚持全员参与的准则，开展了一系列理论和应用培训。通过下达纠正措施处理单形式，对上级下达的各项制度文件进行了确认，结合实际工作需要修改体系文件。自外审后，共修改各类体系文件 13 项，调整、补充质量记录 20 余种。现分公司共有质量手册 1 个、程序文件 21 个、作业指导书 115 个、质量记录 380 个。 深入应用《企业标准化管理系统》，购买安装了新 的技术标准，利用《电力标准编写模板》重新修订了多经、党群等管理标准，完善工作标准。全面实现了整体标准和制度管理的规范化，使各岗位工作有依据，职责、权限明确。 开展 ISO14000 和欧洲标准 OHSAS180009 贯标工作的调研，逐步扩展构筑国际一流的框架。 9 月份企管办、安监科人员组成学习调研小组进行了环保、安全等国际标准的网上学习， 10 月份开始“三标一体”体系的调研工作。准备把上述“三标”与标准化工作有机结合，形成全面的一体化管理体系。 加强分公司信息化建设，力求尽快实现信息化管理。目前我们已经应用开发了调度 SCADA 系统、用电 MIS 系统、地区电量采集系统、负控远程抄表系统、工程材料管理系统、 E-Office、 GIS 等二十余个信息化管理子系统，这些系统以分公司自行开发的《供电企业经营管理决策支持系统》为核心，形成分公司生产经营的统计分析信息化管理基本构架，我们还将开发应用绩效管理等系统，探索把使各项工作在从信息化应用上形成从计划 — 执行 — 监督 — 考核的良性循环。。 加速了人力资本培育，利用各种可能的手段和方式加大职工教育培训投入，按照“多元化、分层次”的原则，开展了各层次人员的培训和比武活动，同时重视员工的自我完善 和智力开发，以尽快建立适合分公司运营需要的人力资本、人才队伍的人力资源结构。 一年来，坚持以客户为导向，建设质量效益最佳企业，有效地控制了供电质量，各类经济技术指标，保持了国内一流标准。特别是在科技和管理成果方面，我们取得了一些成绩，完成国家二级档案管理的申报工作。获得中电联管理创新成果三等奖一个， ##市科技成果一等奖一个、二等奖一个，华北地网 QC 成果发布一等奖一个，全国电力行业优秀 QC 小组一个。 二、加强一流组织建设，以站所规范化建设为契机完善专业管理 年初，根据领导班子成员和其他人员变化情况，对分公司建 设一流供电企业组织机构进行了调整。今年组织十个推动组开展了两次（在 4 月和 10 月）一流工作全面自查整改活动。 8 月份成立了供电营业站（所、变电站）规范化管理领导小组，进行了职责分工，企管办牵头，领导班子成员分站包干，以《 ##市电力公司农村供电所规范化管理标准》、《供电所规范化管理考核评分细则》为重点，全面加强了站所规范化管理。 统一和规范营业站（所、变电站）内需上墙资料，整改和统一了安全和供用电专业管理问题和所需资料，完善了优质服务和行风建设制度和措施内容，对值班电话、职工着装、文明用语等情况实施了管理和日常 检查。组织贯彻实施《国家电网公司员工道德规范》、《供电营业职工文明服务行为规范》。统一了职工标志牌，加强了考勤管理、组织变电运行比武和营业站长、班组长培训班，对站貌加强了综合治理。 通过推动供电营业站（所、变电站）规范化管理向更高层次发展，一方面提升优质服务水平，树立分公司良好形象，另一方面推进了一流企业建设。 在 10 月份的自查活动中，全面符合一流必备条件和考评标准。 三、深化管理创新，不断提高经济指标科学管理水平 为了增加经营管理的科技含量，提高决策水平和指标的先进性，应用了《供电企业经营管理决策支持系 统》。建立了以利润为目标的各指标之间的算术逻辑关系，实现了供电企业生产经营指标之间有效的链接，使各项指标之间的影响和关联程度更加清晰，提高了分析决策的实效性和准确性。在指标的分析控制过程中，运用系统工程方法，实现了系统化的统计分析和管理，对经济指标的有效控制具有很大的促进作用。通过运行，加速推进了经济指标的定量化分析和系统化统计步伐，目前已申报了 ##市科技成果。 继续进行业务流程再造，提高企业的运营效率。不断地改进和完善专业管理体制，优化专业管理流程，使分公司的专业管理效率有一个较大幅度地提高。主要是以《供 电企业经营管理决策支持系统》的有效模式调整业务流程体系和组织结构职责，逐步建立起高效的业务管理机制，使分公司的经营管理效能得到有效增强。 分公司建立了 “管理讲求过程，工作要看结果” 基本理念，探索了绩效考核新方法，促进责、权、利科学统一。将一流指标和管理标准分别融入《 3+1 目标责任书》和 ISO9000 体系文件，完善了考核办法，使《 3+1 责任考核》机制成为比较完整的考核机制之一。今年把人身安全作为重点进行单独考核，继续健全完善了中层干部风险抵押、用电营业单项考核机制，形成了一系列的考评方法，起到了一定效果 ，但也存在一些问题，归根结底，在责、权、利的统一方面还有待进一步加强和完善，伴随体制改革的深化，我们要尽快改进和完善现行岗位考核奖惩机制。 四、加强企业文化建设，体现“求强、发展、创新、超越自我” 在加强基础管理的同时，进一步将企业文化纳入两个文明建设管理体系。发挥其引导和凝骤作用。以培育优质服务品牌为切入点，抓好学习型研究型组织创建，开展以诚信为核心的职业道德教育，促进企业整体素质的提高。 逐步使职工认同企业价值观和经营理念，以理念为准则，完善各项制度和各种机制，以管理的规范化、程序化引导职工行为符合分 公司的价值观和管理经营理念；大规模的开展了“优质服务是国家电网生命线”活动，提高服务能力，以优质服务的实际行动打造优质服务品牌，赢得了社会信誉；进一步探索了创建学习研究型组织的企业文化实践活动，通过《第五项修炼》的学习、研讨和实践，提升创新争先的团队精神，培养学习研究的工作作风，改进心智模式，建立系统思维，提高组织创新力；开展了党员“三高一创”创新活动，提高了党员整体素质，得到了公司党委的推广推动了分公司整体工作不断上水平；同时通过开展“打造健康人生工程”的企业文化载体活动，创造组织文明的氛围，深化企业文化 建设，促进职工身心健康，提高队伍战斗力，促进两个文明发展。 明年一流建设工作设想 1、继续落实分公司以建设国际一流规划为主体的企业发展战略。推进技术创新、管理创新、党建和精神文明创新工作。 2、继续完善 ISO9000 质量管理体系。一方面修改工作标准，另一方面将《供电所规范化管理标准》中的管理事项补充和融入到体系文件中。筹备和组织“三标一体”贯标工作，奠定与国际接轨的基础。 3、进一步完善一流建设、 ISO9000 质量管理体系、企业标准化建设、三加一责任书的一体化考核工作，完善激励机制。 4、以班组建设为突破口，推动和提高整体管理水平。重点开展班组长系列培训，完善班组长知识结构，为提高企业现代化管理夯实基础。 5、建立数字化组织框架，提高现代化管理水平。形成定量分析基础上智能化决策支持系统，推进管理信息化建设。 6、加强人力资源建设，培养人力资本促发展。加强对岗位职责、科室职责的管理，加强培训和专业考核工作。 7、巩固供电所规范化建设成绩，加快电网建设，提高配网可靠性，提高服务水平，加强专业管理，完善服务功能。