2010年二00五年交通局客运所工作总结.DOC
2010 年二 00 五年交通局客运所工作总结 二 00 五年 ,客运管理所以党的先进性教育为契机 ,紧跟局党组的领导 ,按照年初工作目标 ,埋头苦干 ,认真履行职责 ,紧紧围绕规费这项中心任务 ,狠抓行业管理及各项规章制度的落实 .并以群众广泛关注的“村村通客车”和公交站牌建设这两项人心工程为突破口 ,牢固树立职业威信 ,立足岗位讲奉献 ,圆满完成了年度工作任务及局领导交给的其它工作 . 一、规费征收工作成绩显著 ,年初计划任务如期完成 . 今年 ,规费征收任务比去年每月增加了万余元 ,年增加 10 余万元 .接到任务后 ,所长王文治同志不等不靠无怨言 ,积极召开工作会议 ,统一思想 ,提高认识 ,引导大家端正正确的工作态度 ,强化人员责任心 ,为规费征收工作的顺利开展起到了积极的作用 .二 00 五年 ,共完成规费征收 166 万元 ,比去年同期增长 21 万元 ,规费征收再上一个新的台阶 ,这与局党组的正确领导和全体同志的共同努力是分不开的 . 主要表现在 : (一 )群策群立 ,各项制度修订的完善 ,落实的好 .为抓好工作和各项制度的落实 ,所长王文治要求人人都参与制度的修订与完善 .制度该怎么订 ,工作中该怎样落实 ,事后落实不好的 ,该怎样追究当事人的责任等 ,都由大家发言讨论决定 ,从而极大的激发了大 家的参与意识和落实制度的自觉意识 .每月内勤分管所长段卫东同志不少于两次到各组检查制度落实情况 ,并登记造册予以监督 .特别是六月份对客运车辆承包制度的修订完善 ,为规费征收工作起到了积极的作用 .按照客车运营现状 ,目前客运所每名同志承包着四辆车 ,每月征收期间 ,承包人都能落实“三上一跟”的工作措施 ,及时督促承包车辆车主按时交纳规费 .对不能及时办理的 ,都能采取积极的措施催交或协助外勤实施查扣 ,有效的促进了规费的征收 . (二 )划块管理 ,责任明确 .根据客运所工作点多、线长、面广的性质 ,客运所实行划块管理 ,细分为规费征收、驻 站管理办公室、行业管理和出租车治理四个工作小组 .按照统分结合的工作思路 .平时 ,各个组都担负着不同的工作任务 ,但规费征收期间 ,都能互通信息 ,团结一致 ,共同查处漏费车辆 ,确保应征不漏 . 二、文明创建 ,窗口形象上升一个新的台阶 (一 )交通自身队伍建设水平进一步提高 .今年 ,全国上下掀起的党员先进性教育的学习高潮 .学习中 ,按照边学边改、边查边改的方针 ,每名同志都能够清醒认识到开展先进性教育活动的重要意义 .把这次学习 ,真正作为认识自己、提高自己的一个台阶 .工作中 ,自觉实践“三个代表”的重要思想 ,真正认清依法行政、加强行 业管理与治理公路“三乱”之间的关系 .并按照学习计划认真开展了批评与自我批评、自查互查活动 ,积极查找不足 ,分析原因 ,撰写党性分析材料 ,整改提高 .各项工作都争取做到能够让广大群众满意 .通过这次活动 ,好多同志都说认识提高了 ,思路更宽了 ,处理各种问题更加得心应手了 ,学习效果明显 ,执法人员的依法行政水平有了质的提高 . (二 )驻站办公室作用发挥明显 ,站场管理井井有条 .今年以来 ,驻站办公室在分管所长徐泉州的带领下 ,以为经营者提供和谐、统一、公平竞争的经营秩序 ,为乘客提供舒适、便捷的乘车服务为根本目标 ,扎实工作 ,突出服 ,取 得了显著成绩 . 平时 ,他们强化内务和站内秩序的管理 ,积极为经营者和广大乘客服务 .主动解决各线路经营者之间、经营者与站场之间的各种纠纷、矛盾 ,成为广大车主业户的贴心人 .他们广泛利用广播、小黑板宣传道路运输的法律、法规 ,预报天气及线路经营状况等 ,及时让车主业户掌握最新的运营状态 ;加强了“三品”和安全检查 ,充分发挥了“记录卡”的功能 ,坚决杜绝超员车辆出站 ;站外秩序混乱的面貌也得到了有效的改善 . 今年 ,还顺利完成了客运南站的搬迁工作 .为做好这项工作 ,客运所做了充分的准备 ,明确专人负责 .搬迁前 ,大到站内规划、配套设施 的设置 ,停、候车室内秩序的规范 ,小到班车时刻表、悬挂的线路牌、灭火器材等的设置摆放 ,驻站办公室都给予现场帮助和指导 .结合这次搬迁 ,客运所共召开车主业户座谈会十余次 ,下发通知二十余份 ,规范站外二十余部车辆进站经营 ,有力的促进了城乡客运公司化、集约化经营规模 ,使城区客运秩序更加正规有序 . 公交站牌投入使用 ,为城区增加了新的亮点 .今年建设站牌 22 个 ,它的投入使用 ,使公交车有了停靠点 ,彻底改变了以往街头、转盘、路口车辆随意停放上下旅客的行为 ,为城区道路运输秩序的正规化发展起到积极的作用 . (三 )规费征收大厅文明服务 窗口形象更为突出 .结合党的先进性教育活动的开展 ,客运所把突出服务意识作为各项工作的出发点和落脚点 ,注重形象工程的建设 .走进宽敞的收费大厅 ,给人一种舒适、舒敞、舒馨的感觉 .办公用品摆设有序 ,环境整洁、秩序井然 .为方便业户 ,专门设有一套沙发、一台饮水机 ,寒冷的冬天让车主业户感受到春天般的温暖 .在收费大厅还设有像收款处、包车牌办理、业务咨询等这样的明示牌 .政务公开 ,为业户提供便民服务卡 ,注重服务承诺 ,单车办理交通规费或包车牌 10 分钟内办理完毕 ,一次能够办完的事 ,绝不让车主业户跑二趟 ,使广大车主业户对条文法规、规费办理程序等一目了然 ,极大的刺激了车主业户的交费热情 ,真正实现了由要我交费到我要交费的根本转变 . (四 )群众上访、信访处理的妥善 ,受到车主业户的好评 .今年 ,客运所共接到各种上访、信访 40 余起 ,在随时接待随时处理各种上访的同时 ,客运所还采取现场办公的办法 ,抽调业务骨干于每月的 15 号、 16 号到客运站听取车主业户意见建议 ,了解群众疾苦 ,虚心听取车主业户提出的意见建议 ,并坚持公平公正公开的原则 ,及时反馈处理意见 ,积极帮 助业户排除疑难 ,深受广大车主业户的青睐 .全年共完成各种上访的接待 40 余起 ,年结案率达到 100%,群众满意率达到 98%以上 ,真正达到了件件有落实 ,事事有回因 . 三、依法行政 ,科学管理 ,城区客运秩序明显好转 . 城区道路运输秩序的规范是一个老大难问题 .由于受经济利益的驱使 ,部分经营车主站外揽客、抢客 ,严重影响了城区道路运输秩序 ,给城市文明创建造成负面影响 . 今年 ,客运所积极转变工作思路 ,改变以往强抓硬管的治理方法 ,改用以说服教育为主、管罚相结合的工作措施灵活处理 .并制订了《城区综合整治实施方案》 ,深入群众、客源点 ,宣传道路运输的法律、法规 .治理过程中 ,他们紧紧把握工作重点 ,突出抓好休息时间、牺牲双休日治理 ,常常是早出晚归 ,有好几次都是冒雨执勤 ,始终保持了良好的城区道路运输秩序 . 针对“黑的”与城乡客运争抢客源、扰乱客运市场秩序的问题 ,客运所拟发了《出租客运管理规定明白纸》 ,倡导广大经营者自觉遵章守法 ,依法保障自己的合法权益 ,努力共创和谐有序的出租客运市场 ,并发动广大依法经营者加强监督提供线索 .执法过程中 ,坚持定性准确 ,处罚得力 ,严格执法程序 ,做到“四个明确” ,即明确处罚时间、地点、处罚原因、处罚依据 ,刚正不阿、廉洁 奉公 ,对待“黑的”绝不姑息、不迁就、不畏权势 ,狠刹讲情风 ,全年共取谛“黑的” 10 余辆 ,对“黑的”经营者起到了有效的打击作用 ,城区秩序明显好转 . 四、运力结构得到进一步优化 ,安全工作扎实到位 . 车辆年审工作在道路运输中有着重要的意义 .针对往年部分车主业户不够重视的现象 ,我们坚持宣传到位、严格把关 .今年 ,共完成客车审验 155 辆 ,参审率达到 98%;出租车辆审验 60 辆 ,参审率达到 95%;经过整改补审 ,合格率均达到 100%.期间 ,对一些破旧客车的车主下发书面通知 ,使其充分认识到破旧客车在经营中存在的各种隐患和更替换新 的重要意义 .通过努力工作 ,本年度共完成车辆更新 15 台 ,新增 8台 ,从源头上消除了隐患 ,优化了运力结构 ,使我县的道路运输能力也进一步增强 . 安全工作是各项工作的基础 .今年 ,按照局通知精神 ,我们开展了以“遵章守法、关爱生命”为主题的“安全生产月活动” .认真组织全体人员学习了《安全生产法》和省《关于加强安全生产工作的决定》等有关文件、法规 ,以提高认识 ,牢固树立安全生产重于泰山的思想 .为将活动长久持续下去 ,客运所还与运输企业、客运站场一一签订了《道路旅客运输安全生产责任书》 ,并整理存档 .客运站还张贴了“深入开展安全生 产月活动 ,提高交通管理水平”、“遵章守法、关爱生命”等横幅 ,在车主业户中广泛宣传安全生产的重要意义 ,倡导人人知安全、重安全 . 客运所成立专门的安全生产管理小组 ,由所长任组长 ,定期不定期的对运输企业、客运站场进行安全检查 ,针对存在的问题及时提出整改意见 ,并要求运输企业、客运站场拿出应付各种突发事件的应急预案 ,通过积极细致的工作 ,年内 ,没有出现一例责任事故 . 五、“村村通客车”工作圆满完成 . 按照上级关于“村村通客车”的标准 ,客运所从不敢松懈 .今年在去年工作的基础上加大了工作力度 .分管所长段卫东与县运输公司有关 负责人驱车 10 余次 ,行车一千多公里走访村民、勘测路况 ,对辖区的所有行政村和乡村路段进行了综合分析 ,按照现有营运车辆数量、运营状况 ,走出了以长线带短线 ,冷热线搭配并重发展全面推进 ,由乡镇向各个行政自然村延伸的路子 .重新调整 ,合理规划 ,为将工作做的更好更细 ,就避免线路重叠、减少车主间纠纷、车辆排班排点等问题 ,所长王文治利用晚上时间加班召集各线路的车主召开 座谈会 10 余次 ,研究切实可行的实施方案 ,使得“村村通客车”有条不紊的开展 . 初春 ,段所长与县运一般人敲开冰冻的土地 ,冒着严寒把站牌栽到了各个村头 ,同时也把温暖 带给了群众 ,受到了广大村民的热烈欢迎 . 截止 12 月份 ,我县 406 个行政村 ,已有 398 个通上了客车 ,通车率达到 98.08%,同步完成乡村站牌建设 30 余个 ,极大的方便了群众的出行 . 在肯定成绩的确同时也存在以下不足 : 硬件建设资金不足 ,投资比较单一 ,像城乡客运站牌建设进程缓慢 .