大一学生销售员社会实践报告—实习报告.doc
大一学生销售员社会实践报告 —实习报告 社会实践在我的大学生活中可算是重要的一部分了 .从大一开始 ,我就积极寻找各种机会锻炼自己 .家教老师 ,服务生 ,推销员等都尝试过 ,也在这些角色中我也学到很多知识 .这不放假了,也闲不住,就找找看能干点什么,刚好曾经促销过的某国产手机业务员找到我 ,希望我能在国美店做促销 ,考虑后我就答应下来 .因为这是第一次能较长时间连续上班 ,即使工资低些我也愿意尝试一下 . 首先 ,我更深地体会到”态度决定一切”这句话的含义 .曾一度鄙视销售行业 ,因为曾经单纯的我第一次做电器促销时没能适应当时的工作环境 ,把在学校里学的一套理论硬搬到实践上来 ,太过诚实而不讲技巧 ,最终得到销量低的结果 .而看到周围的”老江湖”们将自家产品夸大优点 ,回避缺点 ,忽悠顾客 ,这种唯利是图 ,尔虞我诈却换来销售楷模的称号 ,顿时对现实社会失望和气愤 .然而再次干销售,我似乎成熟了许多 ,能客观理性地看这个问题 .第一 ,产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节 ,作为销售人员 ,应该提高业务水平 ,掌握销售技巧 ,从企业利益角 度出发做好销售工作 .第二 ,销售人员应该相信企业 ,真诚对待顾客 ,尽全力为顾客做好服务工作 .有了积极的态度 ,我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激 .当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台领取赠品 ;当学生来选购时我会给他推荐质优价廉的手机,同时结合手机功能介绍一些学习方法 ,比如下载学习资料等 ;当老年人来选手机我则帮他选一款简单实用的 ,并耐心地教他操作 .总之 ,我在销售的过程中尽量让顾客满意 ,把快乐传递给他们 . 其次 ,我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障 .刚开始的时候我感到店里竞争激烈 ,尤其 是在客流量小时 ,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围 .由于我是新人 ,对环境还不熟悉 ,不敢冒进行事 ,只是观察周围情况并认真学习 .我知道 ,各品牌都在进行多方面较量 ,惟有自信自强者才能胜出 .我在遵守职业道德规范的同时还尽量帮助同事,每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天,我的努力得到了大家的认可,渐渐地也得到了大家的帮助。我想,我们之间既是竞争对手又是合作伙伴,既是不同品牌的代表又是同一家店的店员,只有互帮互助才能使彼此生意兴隆,全店的销售业绩也能更高。 最重要的一点,就是我认识到自己性格上的一大缺点:易 于自卑。刚到店里的前三天都是零销量,看着周围没什么文化的同事都精明能干,我很自卑,甚至怀疑多年来为教育付出的时间,经历,金钱是否值得。然而朋友的一席话让我茅塞顿开。我分析了失败的原因有以下三点:首先,销售不是我的强项,我也未经过专业培训,更没太多实际经验,而且社会阅历少,和各类人交流过程中把握不好对方心理。其次,我和那些在社会上打拼的人的差距也许就在于此:他们早经历了我今天才遇到的挫折和困难,相比之下,我还是不成熟。而且社会角色不同,生活压力不同,对自己的要求也不同。这份工作对于他们来说也许是一家人生活的保 障,也许是还贷的需求,也许是子女教育的来源,而对我来说却是对社会的初探,当然我没有那样大的动力。再次,我对产品不熟悉,无真机演示等这些客观因素都直接导致销量低。分析了原因之后,我便下定决心尽自己最大努力去弥补差距。第二天我从公司配了主推机型的演示机,利用午休时间去周围大型手机卖场学习,以顾客身份亲身体验,到同品牌柜台前“取经”。晚上回到家,我便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧。平时在卖场虚心向同事请教,取长补短。而且时刻进行积极心理暗示,及时调整心态不急不躁。在短短两天里,我觉得自己像变了个人似的,自信多 了,推销起来也如鱼得水一般。在接下来的几天里,我不断积累经验,销量稳步上升,甚至超过其他品牌。我这时意识到,要永远坚定地相信自己,因为我还是有很多优点的,比如态度端正。 十几天的实践很快结束了,虽然挣了不到一千块钱,却挣到了用一千块钱买不到的经验和生活。