基層管理幹部如何激發員工的積極性.doc

基層管理幹部如何激發員工的積極性 BR>員工表現不佳，有來自員工自身的原因，也有來自其他多方面的原因。按照一般的理解：表現不佳，內因是起決定作用的。但是，必須注意到，在數量上，很多不良表現則是由外因直接和間接促成的。從某種程度上講，員工表現不佳，管理者承擔有不可推卸的責任。管理者是否注意員工的不良表現，這不僅影響到目標和任務能否達成，而且不良的思想、行為、情緒具有的傳染力，很容易形成團隊的不良風氣，沉澱為團隊的不良價值取向，積重難返。 首先應該解決的是管理者的態度和認識問題：不重視員工、缺乏人本管理觀念、“雇傭思想”作怪、工作作風和心態問題等，都是做好員工激勵和管理工作的大敵。至於具體的措施、方法，只要能對症找到原因，也就比較容易找到解決方向和思路。 從方法、措施上講，與基本處理問題的思路是一致的：發現問題 —— 分清問題的主次、羅列類別 —— 尋找原因 —— 針對性的措施。有幾個問題應該得到基層管理者重視：（ 1）員工的不佳表現應該以預防為主，組織、制度、體制、充分的培訓鍛煉、良好的領導工作作風都有利於預防員工表現不佳；（ 2）措施有長效、短效、直接、 間接、輕重、緩急之分。因此對待這個問題，也需要戰略性，有的措施是戰略性的，持續性的，如組織、制度、體制、企業文化、習俗，這點，基層管理者難以改變；而直接面向問題的，如私人問題的影響、溝通、獎勵、懲罰等則是可以權衡和改善的。（ 3）要注意措施的難度大小和成本。即時的措施往往難度不大，而且立杆見影，但是對於組織、制度、體制等方面的問題，一般面臨很大的難度。那麼，基層管理幹部如何讓員工和你步調一致？撇開基層管理者的個人因素，其實“帶”的方式和作用相當重要，沒有帶不好的兵，只有帶不好兵的將軍。下面是一些成功基層管理者 “帶”員工應做的工作： 1、讓員工瞭解事情的全局和“所以然” 安排工作時要講清目、全局和“所以然”，而不是只告訴他 "你現在該做什麼 "。有些管理者認為 "員工幹好當前的工作就行了，沒有必要瞭解事情的其他，因為我才是調度者 "，這種觀念是錯誤的。如果你的員工不瞭解事情的全局，他只能完全按照你的表面意圖去工作，不敢越雷池一步。工作中遇到的任何問題，他都要向你彙報，因為他不知道怎樣處理以及如何處理是正確的。這樣長此以往，你的員工會成為你的 "跟屁蟲 "，工作能力不會有任何長進，不懂得處理自己工作當中發生的異常。 讓員工瞭解事情的全局，並且瞭解其他員工是如何配合的，這非常有利於工作效率的提高。瞭解了全局，員工就會明白做這些事情的原則，在一些細節上就會靈活處理。久而久之，員工就會認真地去思考自己的工作，並且會將自己的一些建議和想法告訴你，你不但多了一個好參謀，而且他的工作勁頭也會很足。 2、命令明確 在給員工佈置工作時，還要把你的工作命令講的很明確，比如 "這件工作要求什麼時候完成 "， "完成的標準是什麼 "等等，都要講清楚。 命令明確為分清職責提供了條件，當工作中出現了問題時，很容易分清是管理者的責任，還是員 工的責任。這樣可以防止相互推委，減少工作中的管理矛盾。另外，它為客觀評價員工的工作提供了前提條件。 命令的執行提升還有賴於一定的領導策略。概括起來有“推”和“拉”兩手。“拉”是正面吸引，“推”是背後督促，以解決員工迅速、有效執行領導決策的主觀動力問題。 3、激勵、讚揚員工 美國著名企業家美琳凱，在指出部屬錯誤時，運用責備的“三明治技巧”，先準備稱讚他的兩個好處：責備前稱讚一件，責備後稱讚一件，而把責備夾在中間。 每個人都希望得到別人的重視，每個人都希望得到別人的讚揚。讚揚是最廉價、最神奇的激勵方式。 有些管理者認為：公司已經為我的員工勞動付出了工資，沒有必要去做這些事情。如果你這樣對待員工，你的員工也會這樣對待你：公司為我支付了工資，我為公司付出了勞動，所以我沒有必要關心其他。如果管理者和員工形成這樣的局面，就很難有愉快合作的工作氣氛了，當然員工就不會緊跟你的步伐。 有人講：管理者有時像媒人，把人和事情撮合起來； 有時像公牛，保護自己的組織不受外來侵犯； 有時像啦啦隊長，不停地為員工打氣。激勵是公司基層管理者在員工管理過程中，採用激勵的理論和方法，對員工的各種需求給予不同程度的滿足和限制、以引起他們心 理狀況的變化，達到激發動機、提升自主，引起回應的行為，使職員的每一種內在的動力，朝著所期望的團隊目標作出持久的努力，再通過強化，對行為加以控制和調節。 激勵理論主要有：馬斯洛的需求層次理論、 ERG 理論、激勵因素 -保健因素理論、成就需要激勵模式理論、成就需要理論、期望幾率模式理論等。激勵可以增強團隊的凝聚力；可以使員工個體與管理者目標相一致；可以塑造良好的工作氣氛；可以調動職員潛力；提高士氣；激發員工的創造性和革新精神；大大提高績效；同時也有利於員工素質的提高。 4、誠實和值得尊敬 要想使員工心悅誠服 地聽從你的命令，你必須誠實並且值得員工尊敬。你的誠實首先表現在你要勇於承認自己的錯誤，承認錯誤不但不會降低你在員工心目中的威信，反而會增強員工對你的信賴。另外，對待員工應該實事求是，如果員工現發他受到了欺騙，則很難在恢複到原有的信任，你在員工和同事之間也就丟失了個人魅力。 言行必須為員工提供表率，身正，不令而行；身不正，雖令不從。 "言必行，行必果 "必須是做事的宗旨。要求員工做到的事情，基層管理者必須能夠和首先做到，否則這方面的要求就會讓員工打折扣。受人尊敬不是一件容易做到的事情，它需要你堅持不懈地提高你 的修養。一個簡單而有效的影響別人的方法是以身作則地領導，通過以身作則來領導或者影響他人。 通過理性的說服影響別人的傳統方法仍不失為一種重要的策略和方式。理性的說服涉及到使用符合邏輯的觀點和事實證據來使另一個人相信一條建議或者要求是可行的，並且是可以達到目的的。使理性的說服變成一種有效的策略需要自信以及仔細的研究。對明智和理性的人來說它可能是最為有效的，我們公司的員工都接受了至少 12 年的教育，這點，可以完全適用。個人魅力和“領隊”氣質最大的優點是它們能提高影響別人的能力。 當人們認為你這個人很有魅力時，他們才 更有可能採取你所建議的行動步驟，才更有可能提升你的激勵目的。 胡朝溯 2004.7.28